Atividades desenvolvidas:Prestar suporte técnico aos usuários via telefone, e-mail e chat, identificando e solucionando dúvidas e problemas operacionais;Realizar registro detalhado dos atendimentos no sistema de chamados;Acompanhar incidentes até a resolução e garantir retorno ao cliente;Orientar tecnicamente os usuários quanto à utilização das funcionalidades da plataforma;Interagir com áreas internas para encaminhamento de chamados de segundo nível, quando necessário.Competências comportamentais:Experiência prévia em suporte técnico a usuários;Conhecimento em sistemas operacionais, aplicativos corporativos e ferramentas de atendimento;Boa comunicação interpessoal e habilidade para lidar com diferentes perfis de usuários;Disponibilidade para trabalho presencial e em horário comercial.Formação:Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Administração ou Contabilidade.