1. Graduação completa, preferencialmente na área Financeira.
2. Conhecimento em gestão de carteiras de clientes B2B e soluções tecnológicas para cobrança e gestão financeira.
3. Capacidade analítica para interpretar dados, KPIs e insights, propondo soluções embasadas.
4. Habilidade de comunicação e influência, garantindo alinhamento e engajamento dos clientes.
5. Conhecimento em técnicas de retenção, growth e prevenção de churn.
6. Perfil consultivo, com foco em entrega de valor e sucesso do cliente.
7. Desejável experiência com CRM e plataformas de gestão de cobrança.
8. Desejável experiência na área financeira, com conhecimentos no ciclo de crédito e cobrança.
9. Desejável experiência prévia como Customer Success Manager ou Key Account Manager
* Gerenciar uma carteira de clientes, garantindo engajamento e adoção das soluções da Global.
* Desenvolver um relacionamento consultivo com os clientes, compreendendo suas necessidades e propondo soluções estratégicas.
* Monitorar indicadores de sucesso (KPIs), como envio de borderôs, recuperação de crédito e churn, garantindo performance, cadência e retenção.
* Atuar de forma proativa na prevenção de churn, identificando riscos e propondo ações para aumentar a satisfação do cliente.
* Trabalhar em conjunto com as áreas de Vendas, Financeiro e Operações para otimizar a jornada do cliente.
* Estruturar planos de ação para melhoria da experiência do cliente, com base em feedbacks, análises e melhores práticas.
* Apresentar relatórios de resultados e recomendações para stakeholders internos e externos.