Description O que buscamos? Suas principais responsabilidades serão: Gerenciar e priorizar demandas de aplicações de negócios, garantindo alinhamento à estratégia de TI e governança global; Coordenar o ciclo de vida de solicitações, incidentes e melhorias, atuando como elo entre áreas de negócio, suporte e Operação e Manutenção; Monitorar SLAs, KPIs e desempenho de parceiros, conduzindo reuniões de revisão e mantendo o backlog atualizado e visível às lideranças; Promover melhorias contínuas, redução de custos, modernização e padronização das práticas de gestão de serviços; Fortalecer o papel do CoE de TI, estimulando um ambiente colaborativo, inclusivo e focado em desenvolvimento de competências e treinamentos; Atuar como arquiteto SAP S/4HANA BTP integrações. Responsibilities O perfil que estamos buscando para essa posição: Qualificações Essenciais: Graduação em TI, Engenharia, Administração ou correlatas; Experiência em Gestão de Serviços de TI (ITSM) e Gestão de Demandas; Conhecimento e experiência em SAP, de preferência S/4HANA; Familiaridade com conceitos e ferramentas de ITSM (e.g., ITIL, ServiceNow); Experiência com modelos de suporte terceirizados e equipes globais; Inglês avançado (desejável); Francês é um diferencial; Experiência em Liderança e Desenvolvimento de Equipes de alta performance. Competências Chave: Forte entendimento de processos de gerenciamento de incidentes, requisições e mudanças; Habilidade para gerenciar desempenho de fornecedores (SLAs, KPIs); Capacidade de atuar como mediador eficaz entre equipes de Negócio e de TI; Excelentes habilidades de comunicação, gestão de stakeholders e foco no cliente; Abordagem estruturada, mentalidade analítica e foco em resolução de problemas; Habilidade para gerenciar projetos complexos e implementar PMO; Autonomia, agilidade e capacidade de trabalhar sob pressão.