Descrição do Cargo
Nossa empresa está procurando por um profissional talentoso para ocupar o cargo de Consultor Funcional Sênior Salesforce. Este papel é responsável por liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service, bem como realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio.
O consultor será responsável por modelar processos de atendimento e suporte ao cliente, parametrizar objetos padrão e personalizados, configurar cases, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder).
Além disso, o consultor precisará atuar com recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base, Entitlements, definir e executar testes funcionais (UAT), elaborar documentação funcional e apoiar a governança.
Requisitos Técnicos:
• Salesforce Service Cloud (avançado).
• Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts.
• Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config.
• Integrações via middleware e APIs REST/SOAP (visão funcional).
• Relatórios e dashboards.
• Experiência com AppExchange e soluções complementares (CTI, bots).
• Desejável conhecimento em OmniStudio.
Certificações:
• Salesforce Certified Administrator (obrigatória).
• Salesforce Certified Service Cloud Consultant (fortemente desejável).
• Outras certificações são diferenciais (Platform App Builder, Advanced Admin).
Soft Skills e Metodologias:
• Liderança funcional.
• Comunicação clara com cliente, equipe técnica e stakeholders.
• Levantamento de requisitos e desenho de processos.
• Interface Negócio-TI.
• Documentação funcional.
• Treinamento de usuários.
• Metodologias ágeis (Scrum).
• Proatividade e organização.