Garantir um atendimento cortês e ágil ao cliente em todos os canais de vendas de modo a atender suas necessidades buscando a satisfação e fidelização de forma alinhada aos resultados da empresa.
Responsabilidades:
* Atender o cliente com excelência, identificando suas necessidades, informando as características dos produtos.
* Atender clientes presencialmente, via ligação telefônica e Whatsapp, mantendo o contato no pós-venda.
* Prospectar clientes através do Whatsapp, relatórios ou visita no local.
* Realizar o cadastro inicial dos clientes no sistema.
* Manter o cadastro dos clientes atualizados.
* Realizar visitas aos clientes quando necessário.
* Elaborar orçamento, consultar estoque e verificar necessidade de transferência de mercadoria de outras lojas; negociar com o cliente identificando a forma de pagamento mais adequada, consultar gerente quando necessário.
* Auxiliar o gestor da área em vendas externas quando necessário.
* Analisar seu desempenho através dos relatórios disponíveis nos sistemas.
* Realizar operações de devoluções de clientes.
* Separar os produtos e, após o pagamento, liberar o material para o cliente após a conferência no sistema quando necessário.
* Acompanhar a inadimplência de seus clientes através dos relatórios emitidos pelo departamento de cobrança; acompanhar e alterar os preços dos produtos na prateleira e gôndolas.
* Indicar pintores do Clube Cor e incluir código no sistema, sempre que necessário.
* Direcionar promotor técnico para levantamento de especificações no local do cliente, quando necessário e/ou indicar pintor para fazer o levantamento.
* Em caso de produto indisponível na loja, encaminhar o cliente para retirar em outra unidade ou entregar o produto à domicílio.
* Organizar os produtos na área de vendas e manter layout de loja conforme padronização de cada unidade.
* Cumprir as regras de segurança de trabalho (Epis, equipamentos de movimentação, segurança na exposição do produto).
* Dar suporte ao gerente na área administrativa conforme solicitação ou necessidade.
* Acompanhar o mercado quanto às práticas de preços visando subsidiar a definição das políticas da empresa na área comercial.
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