Local de trabalho: Caxias do Sul/RS | Modelo HíbridoVocê é um profissional SAP com forte vivência em gestão de atendimento, relacionamento com cliente e coordenação de operações AMS?Estamos em busca de um(a) Líder de Clientes SAP para atuar como elo estratégico entre cliente e time interno, garantindo excelência no atendimento, visão consultiva e alta satisfação na sustentação e evolução do ambiente SAP.Principais responsabilidades:Ser o ponto focal do cliente- Atuar como principal interface entre cliente e equipe interna;
- Conduzir a comunicaçãodireta sobre demandas, prioridades, escalonamentos e alinhamentos operacionais;
- Desenvolver relacionamento próximo e de confiança com o cliente;
- Receber e tratar priorizações, elogios, reclamações e necessidades de atendimento.Acompanhar a operação e os indicadores de atendimento- Monitorar continuamente incidentes, melhorias e demandas em andamento;
- Acompanhar SLA, backlog, tempos de resposta e indicadores de performance;
- Revisar prioridades e apoiar na validação de estimativas e materiais enviados ao cliente;
- Garantir visibilidade e governança dos atendimentos executados.Direcionar ações internas para a satisfação do cliente- Entender necessidades do negócio e direcionar o time interno para as ações corretas;
- Integrar consultores, triagem, assistentes de operação e especialistas SAP;
- Priorizar entregas críticas e apoiar na remoção de impedimentos;
- Atuar com visão consultiva buscando melhoria contínua no atendimento.Gestão de crises e escalonamentos- Centralizar a comunicação em situações críticas;
- Liderar planosde ação em incidentes severos e demandas de alta prioridade;
- Garantir tratativas rápidas, alinhamento interno e retorno assertivo ao cliente.Condução de reuniões executivas e operacionais- Realizar reuniões periódicas de acompanhamento com clientes;
- Conduzir RACs (Reuniões de Análise Crítica) mensais;
- Apresentar indicadores, status de chamados, melhorias implantadas, crises e oportunidades;
- Garantir follow-up dosprincipais temas tratados.Gestão de relatórios e consumo contratual- Validar e apoiar envio de relatórios de atendimentos realizados;
- Acompanhar e apresentar consumo de horas/tickets do contrato;
- Apoiar na visão de capacidade, volumetria e eficiência operacional.Buscamos profissionais com:- Experiência anterior atuando como Líder de Clientes / Service Delivery Manager / Customer Success Manager / Coordenador de AMS SAP / Líder de Operações SAP;
- Vivência em projetos SAP ou ambientes de sustentação AMS;
- Forte experiência em relacionamento com clientes corporativos;
- Conhecimento em gestãode incidentes, melhorias, priorizações e governança de contratos;
- Vivência com condução de reuniões executivas e apresentação de indicadores;
- Perfil hands on, comunicativo, organizado e com alta capacidade de articulação;
- Disponibilidade para atuação híbrida em Caxias do Sul/RS.Será considerado diferencial:- Conhecimento funcional em módulos SAP;
- Experiência com SLA/KPI de contratos AMS;
- Atuação préviaem gestão de crises e escalonamentos;
- Vivência em consultorias SAP.