Introduction Uma carreira na IBM Consulting está enraizada em relacionamentos de longo prazo e estreita colaboração com clientes em todo o mundo. Nesta função, você trabalhará para o IBM BPO, parte da Consulting que acelera a transformação digital usando metodologias ágeis, mineração de processos e fluxos de trabalho alimentados por IA. Você trabalhará com visionários de vários setores para melhorar a nuvem híbrida e a jornada de IA para as empresas mais inovadoras e valiosas do mundo. Sua capacidade de acelerar o impacto e fazer mudanças significativas para seus clientes é possibilitada por nosso ecossistema de parceiros estratégicos e nossas robustas plataformas de tecnologia em todo o portfólio da IBM, incluindo Software e Red Hat. A curiosidade e a busca constante por conhecimento são a base do sucesso na IBM Consulting. Em sua função, você será incentivado a desafiar a norma, investigar idéias fora de sua função e apresentar soluções criativas que resultem em um impacto inovador para uma ampla rede de clientes. Nossa cultura de evolução e empatia está centrada no crescimento da carreira a longo prazo e nas oportunidades de desenvolvimento em um ambiente que abraça suas habilidades e experiências exclusivas. Your role and responsibilities Estamos buscando um(a) Estagiário(a) para atuar na área de Qualidade e Suporte ao Cliente, apoiando a operação no acompanhamento de indicadores, controle de demandas e análise de reclamações. Essa posição é ideal para quem gosta de organização, análise de dados, ferramentas digitais e deseja se desenvolver em um ambiente colaborativo e dinâmico. - Acompanhar e controlar demandas de qualidade, garantindo precisão e cumprimento de prazos; - Monitorar indicadores de qualidade, fluxos de atendimento e métricas operacionais; - Apoiar nas tratativas operacionais, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos; - Analisar reclamações, extrair dados e gerar insumos para melhoria contínua; - Atualizar e otimizar relatórios e dashboards em Excel, PowerPoint e Power BI; - Realizar leitura e interpretação de dados, gráficos e relatórios; - Apoiar a comunicação interna entre áreas, realizando follow-up e organização de demandas; - Contribuir para a padronização de processos, rotinas e documentação; - Colaborar com iniciativas de melhoria, trazendo sugestões e acompanhando ações. Required technical and professional expertise - Estar cursando Administração, Engenharia de Produção, Qualidade, Processos Gerenciais, Tecnologia ou áreas correlatas; - Pacote Office básico, com foco em Excel (PROCV, Tabela Dinâmica) e Outlook; - Facilidade com ferramentas digitais e adaptação a novos sistemas; - Boa comunicação verbal e escrita; - Organização, atenção aos detalhes e responsabilidade na execução das atividades; - Disponibilidade para estagiar 6 horas por dia. - Cursos rápidos de atendimento ao cliente Preferred technical and professional experience - Noções de Power BI para leitura e atualização de dashboards; - Experiência (acadêmica, trabalho anterior, estágio ou voluntariado) em atendimento ao cliente, qualidade ou suporte operacional; - Facilidade em interpretar indicadores e métricas operacionais; - Proatividade, escuta ativa e boa capacidade de relacionamento interpessoal; - Interesse por tecnologia e melhoria contínua. IBM is committed to creating a diverse environment and is proud to be an equal-opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, caste, genetics, pregnancy, disability, neurodivergence, age, veteran status, or other characteristics. IBM is also committed to compliance with all fair employment practices regarding citizenship and immigration status.