Informações da Vaga
Empresa: Ilumen Consultoria de Processos e Qualidade
Localização: São José do Rio Preto - SP
Área de Atuação: Informática / TI / Tecnologia
Principais Responsabilidades
Escopo de Atuação
• Cobrança amigável e jornadas de negociação
• Formalização de acordos e backoffice operacional
• Processos financeiros, conciliação e integração com jurídico, compliance e TI Principais Responsabilidades
• Mapear e redesenhar processos AS IS / TO BE utilizando BPMN 2.0
• Identificar gargalos, riscos, retrabalhos e oportunidades de automação
• Definir políticas, regras de negócio, alçadas e matriz RACI
• Elaborar documentação executável (POPs, BPMN, PDD e requisitos para TI/RPA)
• Atuar junto à TI e fornecedores em automação, RPA, APIs e uso de IA
• Definir e acompanhar KPIs operacionais (TMA, retrabalho, acordos inválidos, produtividade)
• Atuar de forma transversal entre operação, qualidade, compliance, TI e liderança Observação Contratual Atuação em projeto estratégico, com escopo evolutivo, suporte contínuo às áreas e participação ativa na sustentação dos processos implantados.
Requisitos e Qualificações
Requisitos Técnicos
• Experiência sólida em engenharia de processos (BPM)
• Domínio de BPMN 2.0
• Vivência em cobrança, recuperação de crédito, call center ou BPO
• Experiência com governança operacional, documentação executável e automação/RPA
• Conhecimento em indicadores, qualidade e compliance Ferramentas e Conhecimentos
• Bizagi, Signavio, Camunda, SoftExpert ou similares
• Noções práticas de SQL, Python e IA aplicada (ChatGPT, Gemini ou similares) Perfil Esperado
• Senioridade real, autonomia técnica e visão crítica
• Capacidade de dialogar com áreas operacionais e diretoria
• Foco em execução, estruturação e resultados
Escolaridade: Ensino Superior
Informações Adicionais
Atuação em projeto estratégico, no modelo Pessoa Jurídica (PJ), temporário com duração inicial de 12 meses, podendo ser renovado conforme desempenho e necessidade do projeto. O escopo é evolutivo, com suporte contínuo às áreas envolvidas e participação ativa na sustentação dos processos implantados. Regime de trabalho de segunda a sexta-feira, em horário comercial, com atuação presencial / in company, conforme a necessidade do projeto. A empresa valoriza a diversidade e a inclusão. Esta oportunidade está aberta a Pessoas com Deficiência (PCD), respeitando as condições e necessidades para o pleno exercício das atividades.