Missão do Atendente
Desenvolver uma experiência de atendimento personalizado, responsivo e eficaz para os usuários.
* Recepcionar e orientar usuários sobre os serviços disponíveis.
* Informar sobre tempo de espera e auxiliar na organização de filas.
* Realizar triagem e conferência de documentos (legibilidade, validade e requisitos).
* Distribuir senhas, orientar em casos de contingência e apoio a pessoas com dificuldade de locomoção.
* Promover pesquisas de satisfação e divulgar campanhas internas.
* Estimular e apoiar o uso de totens, autoatendimentos e serviços digitais.
* Identificar situações de emergência médica e acionar o suporte responsável.
* Relatar ocorrências ao Supervisor de Atendimento.
Atividades Principais:
* Acionar chamada eletrônica de senhas.
* Atender o cidadão via sistema de acordo com a senha e o serviço solicitado.
* Conferir e digitar dados cadastrais, coletar assinaturas ou digitais quando necessário.
* Emitir documentos, orientar taxas e encaminhar etapas seguintes.
* Encaminhar casos complexos ao Supervisor Técnico.
* Repor suprimentos de impressoras (papel, toner etc.).
Tarefas Operacionais:
* Acessar plataforma digital para análise de solicitações.
* Conferir documentos enviados e verificar conformidade.
* Informar o cidadão sobre necessidade de correções e novos uploads.
* Realizar agendamentos e notificações via sistema.
* Executar atendimentos por videochamada quando necessário.
Responsabilidades Administrativas:
* Arquivar documentos conforme orientações do órgão.
* Preparar relatórios de serviços realizados ou documentos cancelados.
* Transmitir e receber documentos via sistema ou e-mail.