Description Key Account - Atendimento ao Cliente e Gestão de Contas Jundiaí - SP Presencial Responsável por liderar a área de atendimento ao cliente e gestão de contas, atuando como principal elo entre clientes e operação, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço acordados e a excelência na experiência do cliente. Essa posição tem papel estratégico na companhia, sendo responsável por assegurar que o que foi vendido seja efetivamente entregue, atuando de forma firme junto às áreas internas (Operações, Fiscal, Financeiro e Sistemas) para resolução de problemas, mitigação de riscos e melhoria contínua. Buscamos um perfil com forte senso de dono, capacidade de influência e postura ativa na gestão de conflitos e priorização de demandas críticas. Responsibilities Principais responsabilidades: Liderar a equipe de atendimento e gestão de contas, garantindo alta performance e foco em resultado Atuar como responsável pelos principais clientes, assegurando o cumprimento de SLAs e contratos Monitorar e gerir indicadores de desempenho (SLA, OTIF, NPS, TMA, backlog, produtividade) Conduzir reuniões com clientes, apresentando resultados, planos de ação e evolução dos indicadores Atuar diretamente na resolução de problemas críticos, coordenando múltiplas áreas internas Garantir alinhamento entre áreas operacionais, comerciais, fiscais e financeiras Estruturar e padronizar processos de atendimento e governança de clientes Antecipar riscos operacionais e propor ações preventivas Garantir qualidade e rastreabilidade das informações nos sistemas Desenvolver a equipe, promovendo evolução técnica e comportamental Atuar como “voz do cliente” dentro da organização Prerequisites Requisitos: Ensino superior completo (Administração, Logística, Engenharia ou áreas correlatas) Experiência prévia em logística, transporte ou operações de armazenagem Experiência com gestão de equipes de atendimento ou gestão de contas Vivência com gestão de SLA e indicadores operacionais Forte habilidade de comunicação, negociação e gestão de conflitos Capacidade de atuar de forma transversal entre diferentes áreas Perfil analítico e orientado a resultados Domínio do pacote Office (Excel intermediário/avançado) Diferenciais Experiência com clientes estratégicos (grandes contas) Vivência em operações com alto volume e complexidade Conhecimento em WMS, TMS ou sistemas logísticos Experiência com processos de melhoria contínua Experiences Competências esperadas Senso de dono Foco no cliente Capacidade de execução Influência e liderança Resolução de problemas Organização e priorização Resiliência sob pressão Valores culturais Cliente no centro das decisões Inconformismo com falhas operacionais Responsabilidade sobre o resultado Colaboração com cobrança por performance Transparência e agilidade Compromisso com a qualidade