Descrição da vaga
Buscamos um perfil detalhista e com olhar apurado para o mercado de alto padrão. Atuando como o maestro da nossa unidade, você será responsável por orquestrar as frentes de recepção, healthbar, comercial e apoio, equilibrando uma gestão operacional impecável com a sensibilidade para liderar pessoas, sob a premissa de que nossa entrega serve ao desenvolvimento do ser humano. Nesta missão, a busca pela perfeição e o compromisso inegociável com a qualidade sustentam cada decisão, da resolução de conflitos à manutenção de padrões de excelência que transformam a rotina em uma experiência extraordinária.
Responsabilidades e atribuições
Coordenar o funcionamento diário do espaço garantindo fluidez entre frentes (recepção, hospitalidade, healthbar, comercial/experiência e apoio).
Ser ponto de decisão para exceções, dúvidas e conflitos operacionais, alinhando com diretrizes da Direção.
Antecipar riscos e problemas recorrentes (gargalos, falhas de padrão, retrabalhos) e conduzir correções.
Garantir que o atendimento e a jornada do cliente estejam aderentes ao posicionamento premium (apresentação, linguagem, postura, tempo de resposta, resolução de solicitações).
Implementar e acompanhar padrões de qualidade (checklists, rotinas, padrões de abertura/fechamento, “detalhes de experiência”).
Monitorar feedbacks de clientes e propor ações de melhoria contínua.
Criar, revisar e manter processos operacionais e manuais (POPs) do espaço.
Estruturar fluxos de informação e ritos de rotina (reuniões rápidas, passagem de turno, registro de ocorrências, plano de ação).
Garantir que as rotinas sejam documentadas, treinadas e executadas com consistência.
Coordenar o time local na execução, alinhando prioridades, postura e padrão.
Identificar necessidades de capacitação (técnica e comportamental) e articular com RH/BP.
Apoiar a Direção com percepções sobre clima, desempenho, aderência ao padrão e situações sensíveis.
Organizar demandas de compras e fornecedores do espaço, assegurando qualidade e prazos.
Negociar e acompanhar fornecedores críticos (manutenção, insumos, terceirizados), com foco em padrão e confiabilidade.
Consolidar informações de despesas, necessidades e recursos para suportar decisões da Direção.
Supervisionar estoques de produtos/insumos/materiais (inclui louças e itens operacionais), garantindo organização, reposição e redução de desperdício/ruptura.
Implantar rotinas de controle (inventários cíclicos, mínimo/máximo, responsável por área).
Coordenar a atuação de segurança, limpeza e manobristas, garantindo conduta, apresentação e aderência ao padrão.
Acompanhar necessidades de manutenção e facilities, priorizando e escalando conforme criticidade.
Requisitos e qualificações
Experiência em hotelaria, lojas de luxo, ambientes de alto padrão ou atendimento VIP;
Formação superior ou em andamento em Hotelaria, Administração, Relações Públicas ou áreas correlatas;
Comunicação impecável, escuta ativa e inteligência emocional;
Perfil organizado, ágil e com olhar atento aos detalhes;
Proatividade para antecipar problemas e foco total em soluções;
Capacidade de priorizar demandas sob pressão com senso de urgência;
Visão estratégica para entregar eficiência operacional, equilibrando custo, praticidade e qualidade;
Domínio de Excel e Google Workspace (nível intermediário);
Disponibilidade para viagens esporádicas e flexibilidade de horários (incluindo eventuais horas extras).
Informações adicionais
Benefícios
Vale-Alimentação ou Refeição (sem desconto de 20%);
Vale-Transporte ou Vale combustível (sem desconto de 6%);
Plano de Saúde (mensalidade coberta pela empresa);
Plano Odontológico;
Bônus de Merecimento;
Gympass;
Seguro de Vida;
Desconto de 50% em nossos produtos (Essentia Pharma, Essential Nutrition e Noorskin);
Presente de final de ano;
Programa de promoção à saúde com atendimento médico e pediátrico;
Programa de promoção à qualidade de vida com terapeutas, coachings e psicólogos, incluindo técnicas de mindfulness, wellness e manejo do estresse;
Projeto Be Generous - suplementação para as colaboradoras durante a gestação;
Bolsa de Auxílio Educação de até 50% do valor do curso;
Curso de Desenvolvimento da Inteligência Emocional;
Cursos de capacitação profissional;
Produtos da linha Essential Nutrition disponíveis nos refeitórios;
mbiente de trabalho acolhedor - Cultura Essentia.
Horário de trabalho: 44 horas semanais em horário comercial. A configuração exata da escala (incluindo a possibilidade de sábados) será definida conforme a necessidade da área e disponibilidade do candidato.
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