VAGA: TECNICO SUPORTE
Local: Belo Horizonte/MG
Tipo: CLT - Presencial
Área: Tecnologia | Suporte a Sistemas
Sobre a vaga
Será responsável por prover suporte de primeiro nível aos usuários dos sistemas da empresa, seguindo procedimentos definidos para tratamento das demandas. Atuará no registro, organização e controle dos chamados, documentando as ocorrências e suas respectivas resoluções, mantendo os clientes atualizados quanto ao andamento e conclusão dos atendimentos.
O profissional irá tratar diretamente com clientes e usuários da empresa, novos e existentes, por meio de e-mail, telefone e ferramentas de suporte remoto, garantindo o cumprimento do SLA proposto e uma experiência de atendimento clara, eficiente e profissional.
Principais responsabilidades
Suporte técnico de primeiro nível aos sistemas da empresa
Registro, acompanhamento e documentação de chamados e soluções
Atualização constante dos clientes sobre o status dos atendimentos
Organização e controle da fila de chamados, respeitando prazos e SLA
Configuração e personalização de relatórios
Criação e gerenciamento de usuários, perfis e permissões
Configuração e parametrização de sistemas
Apoio em demandas relacionadas a infraestrutura, softwares e hardwares
Interface com o time interno para escalonamento e melhoria contínua
Requisitos
Excel intermediário (filtros, tabelas, organização e análise básica de dados)
Conhecimento em infraestrutura de TI
Noções de softwares e hardwares (instalação, configuração e troubleshooting básico)
Boa comunicação verbal e escrita
Facilidade de aprendizado e raciocínio lógico
Perfil organizado, proativo e orientado a solução
Diferenciais
Experiência com sistemas corporativos, ERPs ou plataformas SaaS
Vivência anterior em suporte técnico ou atendimento ao cliente
Conhecimento em ambientes cloud, servidores ou redes
Experiência com relatórios, dados ou sistemas técnicos
O que oferecemos
Treinamento nos sistemas da empresa
Ambiente colaborativo e em constante evolução
Contato direto com tecnologia aplicada a soluções técnicas e corporativas
Oportunidade real de crescimento profissional
Plano de Saúde e Odontológico
Seguro de Vida
Vale Alimentação
Vale Transporte
Day Off
Desconto em Farmácias
Formação Acadêmica
Não informado
Salário
2414
Cargo
Técnico de Suporte
Empresa
Avsystemgeo
Consultoria em tecnologia da informação.
Ramo
Informática/ Tecnologia
(EH)
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