Na sua rotina, você irá: * Conhecer, documentar e atualizar os scripts de atendimento e documentações das aplicações ServiceNow; * Dominar os processos de atendimento de equipe de TI; * Executar ações de melhoria contínua em soluçöes ServiceNow, visando minimizar ocorrências de incidentes e problemas; * Monitorar performance geral da plataforma, através de ferramenta de monitoramento disponibilizada pelo fornecedor; * Compor equipe que atuará em turno de monitoramento 24x7, atuando de forma remota; * Monitorar site de suporte do fornecedor, garantindo que as iterações necessárias com o time de suporte sejam feitas de forma tempestiva; * Acionar sobreaviso do Time de Sistema quando necessária atuação fora do horário do expediente para resolução de problemas críticos; * Verificar e responder sugestões/críticas enviadas por comentários em artigos de conhecimento das aplicações ServiceNow; * Atuar na absorção do acervo, estudar as aplicações recebidas e suas respectivas documentações, tirando as dúvidas necessárias durante o processo e realizar a replicação do conhecimento para os atendentes; * Atuar na correção/investigação de erros identificados a partir de incidentes ou problemas, e atuar em intervenções técnicas planejadas ou emergenciais; * Responsável por implantações do time de sustentação, atuando no processo de mudança. Requisitos: Graduação em curso de nível superior na área de Tecnologia da Informação, ou conclusão de qualquer curso de nível superior acompanhado de certificado de curso de pós-graduação (especialização, mestrado ou doutorado) na área de Tecnologia da Informação de, no mínimo, 360 horas; Certificação CSA Certificação CAD / CIS Experiência comprovada como Desenvolvedor, Analista de Sistemas ou cargo correlato com a plataforma ServiceNowContratação: CLT FULL + Benefícios + Plano de Carreira