ANALISTA DE ATENDIMENTO E IMPLANTAÇÃO PLAtenção! Vaga não publicadaDescrição da EmpresaA Zucchetti é uma multinacional italiana de tecnologia, com 12 anos de presença no Brasil e atuação em mais de 50 países. Com mais de 800 mil clientes, é a maior desenvolvedora de software da Itália, investindo fortemente em inovação e faturando mais de 9 bilhões de reais anuais. Nosso propósito é criar inovação que melhora a vida de todos, valorizando histórias, conexões e talentos que colaboram com responsabilidade, autonomia, inovação, garra e vontade. Nosso compromisso é desenvolver talentos e crescer juntos.Procuramos talentos que queiram fazer parte de uma empresa global e inovadora!ResponsabilidadesAuxiliar clientes no uso de soluções de tecnologia para RH, garantindo uma implementação eficaz e suporte técnico e funcional.Atender clientes via telefone, e-mail e chat, buscando resolver problemas, esclarecer dúvidas e manter alto padrão de atendimento.Realizar testes de software, analisando seu funcionamento e fornecendo feedback ao setor de desenvolvimento com base nas necessidades dos clientes.Resolver dúvidas dos clientes, documentando processos e garantindo satisfação.Identificar defeitos e propor soluções.Treinar novos funcionários sobre processos e padrões do departamento.Acessar a base de dados para resolução de problemas.Realizar testes na base conforme necessidades.Monitorar indicadores de desempenho.Manter atualizada a base de conhecimento.Classificar solicitações dos clientes e tratá-las conforme os processos.Levantar requisitos para desenvolvimento ou alteração de relatórios e funcionalidades.Realizar implantação de produtos HRTech, parametrizações e testes pós-lançamento.Garantir o cumprimento de cronogramas de implantação.Executar atividades adicionais conforme necessidade da empresa.RequisitosGraduação em Engenharia de Software, Análise de Sistemas, Psicologia ou áreas relacionadas.De 6 a 8 anos de experiência na área, preferencialmente com suporte ou treinamento de software.Inglês intermediário desejável.Outras informaçõesO que oferecemos:Plano de SaúdeVale alimentaçãoSeguro de vidaConvênio GOGOOD para saúde e bem-estarPlano de carreiraDay off no dia do seu aniversárioÁrea de Descanso para relaxarQuinta-feira do Lanche com lanche especial
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