Função:
O objetivo é estabelecer contato telefônico com clientes e potenciais clientes, oferecendo produtos/serviços ou atendendo às suas demandas, dúvidas e solicitações.
Responsabilidades Principais:
1. Atendimento de Chamadas:
* Realizar chamadas telefônicas para prospects e clientes, apresentando produtos, serviços, promoções e ofertas.
* Prospectar novos clientes, qualificando leads e identificando oportunidades de negócio.
* Convidar clientes para eventos, pesquisas ou ações de marketing.
* Agendar visitas ou reuniões para a equipe de vendas externa.
* Realizar follow-up de propostas enviadas ou de contatos anteriores.
* Gerenciar carteira de clientes, buscando a reativação e novas vendas.
2. Resolução de Dúvidas:
* Atender chamadas telefônicas de clientes e potenciais clientes de forma cortês e eficiente.
* Fornecer informações detalhadas sobre produtos, serviços, preços, promoções e condições comerciais.
* Registrar pedidos, resolver dúvidas, tratar reclamações e prestar suporte básico.
* Encaminhar solicitações mais complexas para as áreas responsáveis.
* Registrar todas as interações no sistema (CRM/ERP).
3. Gestão da Informação:
* Registrar detalhadamente todas as interações com clientes em sistemas de CRM ou ferramentas específicas.
* Atualizar dados cadastrais dos clientes.
* Seguir scripts de atendimento e vendas.
* Atingir metas de vendas, atendimento e qualidade estabelecidas pela empresa.
* Manter-se atualizado(a) sobre os produtos, serviços e políticas da empresa.
4. Qualidade e Melhoria:
* Assegurar a qualidade do atendimento e das vendas.
* Participar de treinamentos e capacitações para aprimorar técnicas de vendas e atendimento.
* Fornecer feedback sobre a satisfação dos clientes e oportunidades de melhoria nos processos.
5. Outras Atribuições:
* Executar outras tarefas correlatas e de acordo com as necessidades da área.