Desenvolvedor de Estratégias Operacionais
">
O nosso Sr. Supervisor WFM é responsável por coordenar as equipes de planejamento tático, programação de escalas e monitoramento em tempo real para garantir a assertividade dos forecasts de volume e dimensionamento de headcount.
">
Além disso, ele acompanha e valida as escalas de trabalho, folgas, férias e jornadas, alinhadas à legislação e demandas operacionais, gerenciando indicadores de performance da área, como forecasting accuracy, aderência, ocupação, NPT, SLA, TMA, etc.
">
Ele também realiza interface com áreas como Operações, RH, Qualidade, BI e Cliente contratante, apoiando na definição de estratégias para maximizar a produtividade e reduzir custos operacionais.
">
O Sr. Supervisor lidera e desenvolve a equipe de WFM, promovendo treinamentos, feedbacks e plano de desenvolvimento individual (PDI), garantindo o cumprimento das rotinas semanais, análises de desvios e planos de ação.
">
Se você tem disponibilidade para trabalho W@H e reside no Ceará, Paraná ou São Paulo, possui ensino superior completo e inglês avançado, tem experiência anterior com coordenação ou liderança na área de WFM em operações de atendimento, vivência com indicadores operacionais e dimensionamento de equipes, conhecimento técnico em Excel avançado, Power BI e SQL, e valoriza um ambiente de trabalho saudável e descontraído, está solicitando!
">
No que respeita aos benefícios, oferecemos oportunidade de carreira e desenvolvimento, sexta-feira temática, plataforma online com diversos cursos disponíveis, seguro de vida, vale-transporte, vale-refeição, vale-alimentação, assistência odontológica e assistência médica.
">
Ambiente inclusivo e diverso é fundamental para nós, então se você procura sempre o melhor no ser humano e não desanima com as dificuldades, entre em contato conosco!
"],