Título do Cargo: Assistente de CS (Customer Success)Área: Sucesso do ClienteObjetivos:Atuar no desenvolvimento e execução de estratégias que promovam a retenção de clientes, contribuam para a redução da taxa de churn, fortaleçam a lealdade e satisfação dos clientes com a empresa, além de identificar oportunidades para expansão de receita por meio de novas vendas, upsell e cross-sell.Descrição do Cargo:A Ecoverde está em busca de um Assistente de Customer Success com formação técnica ou superior em áreas como Engenharia Ambiental, Engenharia Civil, Biologia ou correlatas, que seja proativo, responsável e comprometido.
Este profissional atuará diretamente no contato com clientes, acompanhamento de jornadas, controle de prazos contratuais, registro de interações no CRM, análise de indicadores de satisfação e apoio ao time na retenção de clientes.
Será uma peça-chave na estruturação e execução das rotinas de sucesso do cliente, contribuindo para o encantamento, fidelização e excelência no atendimento.Requisitos do Cargo:Técnico em Meio Ambiente ou Graduação em andamento: Engenharia Civil, Arquitetura, Engenharia Ambiental, Biologia, Engenharia Florestal ou áreas correlatas.Formação completa será um diferencial.2 anos de experiência na área de Sucesso do Cliente.Nível básico no pacote Office, com foco em Excel e Word.CNH categoria B.Requisitos CHAVE:Conhecimentos:Pensamento estratégico e habilidades de resolução de problemas.Conhecimento em estratégias de retenção de clientes.Capacidade de identificar oportunidades.Entendimento das necessidades e desafios do cliente,promovendo soluções.Habilidades:Alta habilidade de servir ao clienteCapacidade de comunicação clara.Organização e atenção aos detalhes.Proatividade na identificação de melhorias processuais.Atitudes:Comprometimento com prazos e metas.Discrição na manipulação de informações confidenciais.Pensamento crítico e capacidade de resolver problemas.Ética profissional e integridade.Valores:Postura de DonoLealdadeEncantamentoMelhoria ContínuaSede de CrescimentoEntregas:Desenvolver oportunidades de expansão de receita (upsell e cross-sell).Cumprimento dos prazos.Compreensão do cliente.Responsabilidades e Atividades:Implementar estratégias para melhorar a retenção de clientes;Colaborar com outras equipes, como marketing e atendimento ao cliente, para garantir uma abordagem integrada na retenção de clientes;Realizar pesquisas de satisfação do cliente e analisar feedback para entender as necessidades e preferências dos clientes;Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, fornecendo suporte e solucionando problemas quando necessário;Implementar processos para lidar com cancelamentos de clientes e tentar recuperá-los sempre que possível;Identificar e desenvolver oportunidades de expansão de receita por meio de estratégias de upsell e cross-sell.Monitorar indicadores-chave de desempenho relacionados à retenção de clientes e ajustar estratégias conforme necessário.Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 1 week agoBelo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 10 months agoBelo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 6 days agoBelo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 6 days agoBelo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 5 months agoAtendimento ao Cliente (Teleatendimento 12x36)Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 10 months agoBanco de Talentos | Atendimento ao ClienteASSISTENTE CUSTOMER EXPERIENCE (EXPERIÊNCIA COM O USUÁRIO)Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 1 week agoBelo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 1 week agoBelo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 4 days agoBelo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 10 months agoTécnico(a) de Serviço ao Cliente - Belo Horizonte EXCLUSIVA MULHERESBelo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 1 day agoBelo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 1 day agoBelo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 3 days agoEstágio Atendimento e Suporte ao ClienteBelo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 1 week agoBelo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 3 months agoBanco de talentos atendimento ao clienteBelo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 3 days agoBelo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 3 months agoAuxiliar de Vendas e Atendimento - Contagem/MGTécnico(a) de Serviço ao Cliente - Belo HorizonteBelo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 3 days agoTécnico(a) de Serviço ao Cliente - Belo HorizonteBelo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 1 day agoBelo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 4 days agoBelo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 3 months agoBelo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 3 months ago
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