Description Quem Somos A Mercafacil é uma empresa especialista em tecnologia e inteligência para supermercados que querem crescer com mais eficiência. Há mais de uma década no mercado, somos líderes no CBM, a evolução do CRM, transformando dados em resultados reais para o varejo supermercadista. Oferecemos uma experiência 360° com gestão de clientes, e-commerce e trade com a indústria, onde varejistas conhecem melhor seus clientes, tomam decisões mais inteligentes e aumentam resultados com dados, IA e automação. Hoje, 7000 lojas em todo o Brasil confiam na Mercafacil para potencializar suas estratégias de fidelização, comunicação e performance. Nossos Valores ✨ Os valores da Mercafacil representam nossa cultura e orientam tudo o que fazemos: do desenvolvimento de soluções à forma como nos relacionamos com clientes e parceiros. A partir das pessoas Colocamos as pessoas no centro: clientes, parceiros e nosso time, porque acreditamos que relações humanas fortes inspiram melhores decisões e resultados. Transparência em tudo Somos claros, coerentes e éticos em cada ação, construindo confiança e relações duradouras. Impulsionados pela criatividade Valorizamos o pensar diferente: inovar, testar, aprender e criar soluções que façam sentido no varejo. Ser sempre melhor que ontem Acreditamos na evolução contínua, aprendendo com cada experiência e buscando sempre superar nossos resultados. Obcecados pelo “WOW” do cliente Buscamos encantar nossos clientes com soluções que realmente impactem seus negócios. Inteligência inspiradora Usamos dados e tecnologia para inspirar decisões mais inteligentes e estratégicas no varejo. Criadores de experiências positivas Queremos que cada interação, do primeiro contato ao uso da plataforma, seja significativa e positiva para nossos clientes. Responsibilities Missão do Cargo: Qual o desafio? O Analista de de Projetos de Implantação deverá ter total conhecimento sobre os produtos da Mercafacil, processos e etapas de implantação com sólida capacidade de relacionamento com o cliente para que com isso possa ser o ponto focal dos projetos de implantação sob sua responsabilidade, conduzindo todo o processo e acompanhando, através de técnicas formais e gerenciamento de projetos, todas as etapas junto aos clientes, parceiros e demais envolvidas, detalhando e documentando todo o processo, alinhando e direcionando o cliente para o sucesso pós implantação, tendo como premissa as necessidades do cliente e condições dos produtos, bem como o contrato firmado entre a Mercafacil e o cliente. Sabendo que esse cargo será o ponto focal e principal referência do cliente após o fechamento comercial é fundamental garantir que essa primeira experiência do cliente seja acolhedora, didática, objetiva, clara e humana, garantindo assim a conclusão eficiente dessa etapa dentro dos prazos estipulados e expectativas criadas. Seu Dia a Dia será: Ser o ponto focal de todo o processo de implantação gerenciando as etapas e prazos, conduzindo e conectando todos os envolvidos dentre eles o cliente, parceiros e áreas internas da Mercafacil e para isso será necessário: Elaborar cronogramas detalhados dos projetos, alocando recursos conforme disponibilidade; Realizar reuniões de alinhamento com o cliente para entender suas necessidades, expectativas e particularidades; Garantir que todos os stakeholders internos e externos tenham clareza sobre o escopo do projeto, prazos e responsabilidades; Realizar checkpoints regulares com os clientes e equipes internas para alinhar status, esclarecer dúvidas e ajustar ações, se necessário. Atualizar e acompanhar constantemente todas as ferramentas internas para gestão dos projetos e disseminação de informações relevantes de forma clara e objetiva, mantendo todos os envolvidos atualizados sobre a evolução dos projetos e possíveis impedimentos, agindo proativamente para superá-lo se necessário; Participar ativamente de todo o processo partindo da validação de viabilidade do projeto junto à equipe comercial, mapeamento da operação e como as soluções da Mercafacil vão agregar valor na operação e dia a dia do cliente, bem como acompanhamento e suporte na etapa de configurações técnicas acompanhando a homologação até a passagem do cliente para as equipes de CS e Suporte; Documentar e realizar a disseminação de informações importantes, como mapa operacional, detalhes de customizações, contatos estratégicos no cliente, dentre outros para as demais áreas da Mercafacil, como CS e Suporte; Auxiliar o cliente durante o processo sobre possíveis dúvidas e orientá-lo sobre questões de usabilidade das soluções e requisitos para a correta operação como necessidade de dados populados na plataforma, tipos de integrações e limitações de cada uma, tipos de comunicação (visual através do enxoval, através de campanhas), regras de negócio, etc; Mediar situações onde existam ruídos, atritos ou imprevistos, direcionando o projeto estrategicamente para a solução que melhor atenda o cliente, garantindo o sucesso do projeto e a satisfação do cliente; Compartilhar relatórios e realizar follow ups regulares com o cliente e as áreas internas, garantindo transparência e acessibilidade ao status do projeto. Prerequisites Nosso match será perfeito se: Ensino superior preferencialmente em Administração de Empresas, Engenharias, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação, Gestão de Projetos, Comunicação ou áreas correlatas; Conhecimentos práticos em ferramentas como Trello, Jira, ou Microsoft Project; Conhecimentos sólidos no pacote office, bem como no Google Workspace (Docs, Sheets, Slides, etc); Capacidade de conectar objetivos do cliente aos benefícios do produto, garantindo o maior valor na entrega; Capacidade para registrar e desenvolver fluxos, mapas operacionais e informações críticas de forma organizada e acessível, para assim criar relatórios gerenciais com status claros e objetivos; Conhecimento sobre controle de qualidade e satisfação do cliente, como NPS, CSAT, etc; Capacidade de analisar e interpretar dados complexos para identificar tendências e tomar decisões de forma estratégica junto aos clientes; Capacidade de negociação e influência junto aos clientes para direcionar o projeto de forma estratégica tanto para a Mercafacil quanto para o cliente; Experiência em planejamento, execução, monitoramento e entrega de projetos, preferencialmente relacionados a tecnologia dentro de implantação de sistemas, melhorias, inovação ou customizações; Experiência prática em projetos guiados por metodologias ágeis com capacidade de adequação a um ambiente em constante evolução; Ter experiência em lidar com clientes de grande porte e clientes estratégicos onde é necessário negociar junto ao cliente os critérios do projeto e direcionar a implantação de acordo com as necessidades desses clientes sem perder o foco das premissas e diretrizes internas, bem como particularidades contidas no contrato. Você se destaca se tiver: Cursos em gestão de projetos; Inglês intermediário; Conhecimento de Varejo; Conhecimento de CRM e ERPs; Ter experiência com soluções SaaS, CRM ou e-commerce, bem como soluções integradas é um diferencial; Metodologias ágeis (Scrum, Kanban) - CSM, PSM, KPM; Metodologias tradicionais (PMBOK, Waterfall) - PMP, CAPM; Cursos e/ou certificações em Customer Success; Cursos introdutórios de APIs e integrações. Experiences Benefícios da Mercafacil Somos movidos por pessoas e trabalhamos todos os dias para valorizá-las. O que vamos te oferecer: Saúde em primeiro lugar Assistência médica Sulamérica ou Central Nacional Unimed conforme região predominante para você e seus dependentes sem mensalidade, com coparticipação sobre a utilização; Assistência odontológica Odontoprev para você e seus dependentes sem mensalidade, com coparticipação sobre a utilização; Telemedicina Dasa com diversas possibilidades de atendimento online, sem necessidade de encaminhamento médico e sem coparticipação; Meu Doutor, com médico da família disponível para atendimento aos colaboradores e dependentes ativos no plano médico; Programa de Gestantes (colaboradora ou dependente), contribuindo para uma experiência mais segura e tranquila durante a gestação, parto e pós-parto; Vacina contra a gripe pra você e seus dependentes sem nenhum custo; Vacina Prevenar 13 que ajuda a proteger contra 13 tipos e subtipos das bactérias pneumococo; Seguro de vida; Wellhub; Licença maternidade e paternidade estendida. Cuidamos de quem faz acontecer Benefícios flexíveis com o cartão Caju | VR/VA Birthday-off para você comemorar seu niver. Day-off para mudança de casa Licença gala estendida para aproveitar a Lua de Mel com calma! Sem Dress-code. Queremos que sua carreira voe! Performance Review; Universidade Corporativa; Cultura de Feedback e 1:1 frequentes. VemserMerca