Empresa busca profissional Analista de Customer Success em Sabará.
Responsabilidades:
Atender clientes por e-mail, chat e telefone, com foco em resolução rápida e eficaz. Acompanhar a jornada do cliente, garantindo que atinjam seus objetivos com os produtos e serviços. Realizar onboarding e treinamentos para novos clientes. Monitorar a saúde da carteira de clientes, antecipando riscos e propondo ações preventivas. Conduzir reuniões de acompanhamento (QBRs, check-ins), reforçando resultados e oportunidades. Apoiar clientes em demandas operacionais e estratégicas, em parceria com os times de Suporte e Produto. Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, encaminhando para o time comercial. Analisar métricas de uso e engajamento, transformando dados em insights acionáveis. Atuar como a voz do cliente dentro da empresa, reportando feedbacks e sugerindo melhorias de produto e processos. Sugerir melhorias nos processos, base de conhecimento, FAQs e tutoriais. Contribuir para iniciativas de automação e autoatendimento. Coletar e registrar estudos de caso e depoimentos de clientes.
Atuações anteriores em Especialista em Customer Success, Coordenador de Customer Success, Gerente de Customer Success ou Consultor de Customer Success podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição.
Requisitos desejáveis:
Escolaridade: Ensino superior completo
Experiência: Necessário experiência
Remuneração e Benefícios:
* Salário: 4.000,00
* Vale Refeição
* Vale Transporte
* Celular
Plano Incentivos.
Informações adicionais:
* Contrato: Híbrida - Modalidade de trabalho híbrido.
Candidatos de Raposos, Nova Lima, Belo Horizonte ou Santa Luzia também são considerados para esta vaga.
- Período: Tempo integral
- Jornada: Segunda a Sexta-feira.