Gerente de Operações - Trul Hotéis (Bento Gonçalves / RS)
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Sobre Nós: A Trul é a primeira operadora multimarcas de Minas Gerais a aplicar o conceito de Customização Hoteleira. Cuidamos desde a implantação até a operação hoteleira, acompanhando cada detalhe para garantir gestão eficiente, atração de clientes e fidelização dos hóspedes.
Descrição : Responsável pela supervisão, coordenação e gestão das operações diárias do hotel, garantindo excelência no atendimento ao cliente, eficiência dos processos internos e sustentabilidade financeira, conforme diretrizes das Políticas Corporativas.
Atividades :
* Supervisionar e coordenar todas as áreas operacionais do hotel (recepção, governança, manutenção, alimentos e bebidas, eventos e serviços gerais) assegurando funcionamento integrado e eficiente.
* Liderar, motivar e desenvolver a equipe, definindo escalas, promovendo treinamentos e acompanhando o desempenho para manter altos padrões de atendimento.
* Gerenciar orçamento e finanças, monitorando receitas, despesas, investimentos e elaborando relatórios para assegurar rentabilidade.
* Assegurar cumprimento de normas de saúde, segurança e higiene e das regulamentações legais, promovendo ambiente seguro.
* Atender e resolver reclamações e necessidades dos hóspedes, buscando superar expectativas e fidelizar clientes.
* Desenvolver e implementar estratégias operacionais e comerciais para aumentar satisfação, ocupação e rentabilidade.
* Colaborar com áreas como comercial e marketing para alinhar processos e melhorar a qualidade dos serviços.
* Controlar estoque, compras e fornecedores, garantindo qualidade de insumos e serviços.
* Gerir padrões de qualidade e indicadores (NPS, Contrato de Gestão, Programas de Gestão de Pessoas) conforme Políticas Corporativas.
* Orientar lideranças no dimensionamento de equipes, escalas, férias e treinamentos, seguindo diretrizes de tempo e qualidade.
* Gerir a manutenção preventiva e corretiva do prédio e equipamentos, promovendo inovação e mantendo a documentação atualizada.
Requisitos :
* Ensino superior completo
* Experiência em gestão operacional de processos
* Experiência em cargos de liderança e gestão de times
* Experiência comprovada em hotéis de alto padrão ou categoria premium
* Pacote Office365 intermediário/avançado
* Disponibilidade e flexibilidade de horários para finais de semana, feriados e situações emergenciais
* Conhecimento em gestão financeira, controle orçamentário e sistemas de gestão hoteleira
Desejável :
* Atuação anterior e conhecimentos na área hoteleira
* Sistemas CMNET de automação hoteleira
Diferenciais :
* Inglês intermediário/avançado
* Vivência em hotéis de rede
Regime de contratação : CLT
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