Sobre a vaga:
**VEM PRA MADEIRA!!!**
Na MadeiraMadeira, acreditamos no poder de reinventar: reinventar casas, histórias e, principalmente, **pessoas.**
Aqui, **crescer é parte da jornada.** Se você quer ser protagonista, aprender na prática, colaborar ao lado pessoas incríveis e construir projetos que deixem um legado significativo na nossa história**:seu lugar é aqui com a gente.**
**Sobre a vaga**
O Analista de Atendimento Logístico I, alocado diretamente nos clientes, desempenha um papel essencial ao atuar como o principal ponto de contato entre o cliente e a área de Operações da iTrack. Seus principais desafios incluem a garantia da eficiência operacional sem interrupções, a manutenção e o alinhamento de uma comunicação clara e transparente com o cliente, agilidade e precisão na resolução de ocorrências e um foco contínuo na satisfação dos nossos clientes, buscando antecipar suas necessidades e entregar um serviço que supere suas expectativas.
**Responsabilidades**:
**✨Atividades que você vai protagonizar**:
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Monitoramento e Acompanhamento Diário**: Acompanhar o andamento das operações de transporte e entregas diretamente no cliente, garantindo que todas as etapas estejam ocorrendo de acordo com os prazos e padrões estabelecidos.
- ** Gestão de Ocorrências e Problemas**: Identificar e registrar qualquer problema ou desvio nos processos logísticos, acionando a Torre de Controle e as equipes de campo para resolver rapidamente as ocorrências.
- ** Atualização e Compartilhamento de Informações**:Manter os dados operacionais sempre atualizados e informar à Torre de Controle sobre o status das operações e qualquer mudança relevante, colaborando para uma visão completa e precisa das atividades em curso.
- ** Análise de KPIs e Indicadores**: Acompanhar indicadores de performance básicos (como pontualidade e taxa de ocorrências), trazendo insights iniciais para otimizar os processos logísticos e melhorar o atendimento.
- ** Documentação e Relatórios**:Preparar relatórios de status e performance para o cliente e para a Torre de Controle, assegurando que todos os envolvidos estejam bem informados sobre a operação.
- ** Suporte ao Cliente em Dúvidas e Solicitações**: Atender prontamente às dúvidas do cliente e encaminhar as solicitações para as áreas responsáveis, garantindo que ele receba suporte completo e personalizado.
- ** Participação em Reuniões de Alinhamento**:**Estar presente em reuniões periódicas com o cliente e com a Torre de Controle para alinhamento de expectativas, feedbacks e melhorias contínuas nos processos.
- ** Capacitação de Usuários**:**Realizar treinamentos e atualizações com os usuários sobre a utilização do Painel e do App, garantindo a usabilidade e a eficiência das ferramentas.
Qualificações:
**Para montar o ambiente dos sonhos, não pode faltar**:
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Sistemas de Monitoramento Logístico (TMS) e ERP**: Conhecimento básico em ferramentas de gestão de transporte (TMS) e ERPs logísticos é fundamental para monitorar o status de entregas, acompanhar operações em tempo real e registrar dados e ocorrências com precisão.
- ** Ferramentas Google e/ou Office**: Domínio em Excel e outras ferramentas de planilhas para controlar indicadores, gerar relatórios e realizar análises simples de dados,
- ** Conhecimento em Indicadores de Performance (KPIs) Logísticos**: Familiaridade com KPIs básicos, como pontualidade de entregas, taxa de ocorrências e lead times.
- ** Gestão de Ocorrências**: Capacidade de registrar e classificar ocorrências logísticas, incluindo atrasos, problemas de transporte ou imprevistos operacionais, e de acionar as partes corretas para rápida resolução.
- ** Comunicação Profissional e Relacionamento com Clientes**: Habilidade em comunicação escrita e verbal para interagir com o cliente de forma clara e profissional
- ** Documentação e Relatórios**: Experiência na elaboração de relatórios operacionais, incluindo organização de dados e redação clara para documentar status de operações e sugerir melhorias.
- ** Estruturação e Apresentações de Treinamentos**:**Preparar e apresentar de forma clara e didática treinamentos de condução sobre o uso dos produtos iTrack.
- Comunicação Clara e Eficaz
- Proatividade
- Organização e Gestão do Tempo
- Empatia e Orientação ao Cliente
- Resiliência
- Trabalho em Equipe
- Atenção aos Detalhes
- Flexibilidade e Adaptabilidade
**Formação**:Formado no Ensino Superior em Engenharias, logística ou Administração de Empresas;
**Um toque especial na nossa decoração**:**Ter conhecimentos e ou experiência Logística, ter trabalhado diretamente com clientes externos.
**O que você encontra ao entrar na nossa casa**:
- Vale refeição e alimentação pelo cartão Flash Benefícios;
- Wellhub (antigo Gympass)
- Plano de Saúde com cobertura nacional (com coparticipação)
- Plano odontológico SulAmérica
- Segura de Vida MetLife
- Programa de vantagens com descontos em estabelecimentos
- Subsídio mensal para ajuda de custo de luz e internet (para quem está e