Secretária Clínica: O Desafio de Sucesso
Devemos apresentar uma visão clara e concisa do cargo, destacando as habilidades essenciais para alcançar o sucesso.
Habilidades Básicas
* Atendimento ao Cliente: Comunicação clara, simpática e acolhedora, postura profissional e elegante, boa apresentação pessoal, saber ouvir e orientar a cliente com competência.
* Gestão de Agenda e Organização: Conhecimento avançado de ferramentas de agendamento e comunicação digital, controle de encaixes, retornos e confirmações, organização dos horários das esteticistas e biomédica, antecipação de horários com lembretes eficazes.
* Vendas e Conversão: Abordagem consultiva personalizada, capacidade de explicar tratamentos de forma transparente, conversão de leads (frio, morno e quente), follow-up estratégico, contorno de objeções com criatividade.
* Rotina Administrativa: Controle e gestão de prontuários, emissão de notas e recibos, gestão de pagamentos flexíveis (PIX, cartão, parcelamentos).
* Controle de Insumos: Verificação diária de estoque, solicitação de reposição de produtos, descartáveis e itens da clínica, controle de validade de produtos, registro de entrada e saída de materiais com precisão.
* Redes Sociais – Apoio ao Marketing: Captura de imagens e vídeos para histórias em redes sociais, publicação de conteúdo simples e dinâmico no dia a dia (movimento da clínica, boas-vindas, bastidores), apoio na criação de conteúdo para o perfil, resposta rápida e clara aos mensagens diretos da clínica, alimentação do WhatsApp Status com ofertas e novidades exclusivas.
* Pós-venda e Relacionamento: Envio de orientações pós-procedimento imediatos, solicitação de feedbacks constantes, manutenção de clientes ativos para novas sessões, construção de relação de cuidado e fidelização duradoura.
* Organização do Ambiente: Manutenção da recepção impecável, preparação da sala antes dos atendimentos, verificação da iluminação, aromatizador, água e limpeza eficaz.
* Perfil Comportamental: Pontualidade, proatividade, discrição e sigilo, agilidade, boa memória para detalhes, responsabilidade e foco, capacidade de resolver problemas de forma criativa.
* Conhecimento Básico em Estética: Entendimento das diferenças entre tratamentos, habilidade de explicar o básico de cada protocolo, conhecimento de contraindicações.