Estamos desde 2011 nos consolidando no mercado, como uma empresa especializada em soluções de TI. Com um portfólio de serviços de End User Support e Professional Services.Em 2014 passamos a pertencer ao Grupo Rio Minas, ampliando ainda mais a nossa presença e tendo mais de 70 profissionais distribuídos em diversas regiões do país, atendendo 100% do território nacional.Atualmente, somos uma empresa com referências em nossos serviços ofertados, para grandes Players do Mercado, atendendo grandes clientes IT, como por exemplo: Algar, Stefanini, Sonda IT, Tech Mahindra, Atos, Positivo, Atento e outros.Gostou? Veja a oportunidade que estamos oferecendo:Analista de Qualidade e MétricasTipo de prestação de serviço: PJ com prazo determinado;Período determinado;Horário comercial;Responsabilidades e Atribuições:Monitoramento das centrais de atendimento que prestam serviços aos clientes Claro (Móvel, Residencial, DTH etc.).Realização de testes de direcionamento de chamadas nos canais de atendimento Claro.Garantir o tratamento completo de chamados, desde a abertura até o encerramento, interagindo com os times responsáveis.Abertura, direcionamento e acompanhamento de chamados para as áreas responsáveis pela solução.Manutenção do diário de bordo com registros dos impactos internos e externos.Requisitos:Ensino médio completoConhecimento em ferramentas de análise de dados e Business Intelligence (BI) e Conhecimento em ferramentas de diagnostico (Remedy, Grafana, etc.);Disponibilidade para início imediato.Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)