CRM Especialista: Estratégias de Relacionamento e Retenção
Buscamos um profissional experiente em CRM para desenvolver e executar estratégias inovadoras de relacionamento e retenção de usuários. Utilizando dados e automação, você maximizará o valor ao longo da vida (LTV) dos jogadores.
Você atuará diretamente na criação de campanhas segmentadas, automações personalizadas e análises de comportamento, sempre alinhado com as regras de compliance do setor e práticas de jogo responsável.
Responsabilidades Principais:
* Planejar, implementar e otimizar campanhas de CRM multicanais (e-mail, SMS, push, etc).
* Analisar dados comportamentais para segmentação, personalização e jornada do cliente.
* Desenvolver automações e fluxos de nutrição para aumentar engajamento e retenção.
* Trabalhar em parceria com times de marketing, produto e dados para alinhar ações e promover a melhor experiência para os usuários.
* Monitorar KPIs de performance como churn rate, LTV, ROI das campanhas e engajamento.
* Garantir conformidade com regulamentações locais e internacionais (GDPR, LGPD, jogo responsável).
* Conduzir testes A/B e otimizações contínuas para maximizar resultados.
* Mantenha-se atualizado(a) sobre tendências, ferramentas e melhores práticas do mercado de CRM e iGaming.
Requisitos:
* Experiência prévia em CRM, preferencialmente no setor de iGaming, apostas esportivas e casino online.
* Conhecimento das ferramentas Optimove e Smartico.
* Habilidade com análise de dados, SQL e ferramentas de BI.
* Forte orientação a resultados e foco em métricas.
* Conhecimento das regulamentações de proteção de dados e compliance em iGaming.
* Perfil analítico, criativo e colaborativo.
* Espanhol Fluente.
Diferenciais:
* Experiência com gamificação e estratégias de engajamento específicas para jogos online.
* Noções de UX e jornada do cliente.
* Conhecimento em marketing digital, SEO e paid media.
* Certificações em CRM, marketing digital ou análise de dados.
Acreditamos que a diversidade nos fortalece Esta vaga é inclusiva e também destinada a pessoas com deficiência (PcD)
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