Formação ou Cursando, em Engenharia, Estatística, Ciência de Dados, TI, Administração ou áreas correlatas; Experiência com ferramentas de BI (Power BI, DAX); Excel avançado; Domínio em Power Point; Domínio de linguagens de programação como Python, SQL e BigQuery; Diferencial, conhecimento de integração de dados via API; Conhecimento em gestão de processos e banco de dados relacionais; Experiência prévia com dados de Call Center ou gestão de clientes. Gerenciar e estruturar bases de dados dos clientes e do Call Center; Desenvolver e manter dashboards e relatórios em Power BI; Realizar análises preditivas e de tendências para apoiar decisões estratégicas; Automatizar processos de coleta e tratamento de dados; Garantir a qualidade e consistência das informações utilizadas pela operação; Apoiar áreas parceiras com insights baseados em dados.