Estamos em busca de um(a) Gerente de Pós-Venda para liderar a estratégia de relacionamento com clientes, garantindo excelência na entrega dos serviços, retenção de contas e identificação de oportunidades de expansão de negócios. O profissional será responsável por gerenciar a jornada do cliente após a contratação, atuando de forma consultiva para maximizar a satisfação, fidelização e geração de valor. Principais Responsabilidades Gerenciar o relacionamento com clientes estratégicos, garantindo alto nível de satisfação e engajamento; Liderar as operações de pós-venda, acompanhando indicadores de desempenho e qualidade; Atuar na gestão de renovações contratuais, retenção de clientes e expansão de serviços; Coordenar planos de ação para resolução de problemas e melhoria contínua da experiência do cliente; Trabalhar em conjunto com as áreas de Operações, Tecnologia, Comercial e Projetos; Acompanhar métricas de sucesso do cliente, SLA, NPS, churn e demais indicadores da área; Desenvolver estratégias para aumento da adoção dos serviços e fortalecimento do relacionamento com os clientes. Requisitos Experiência sólida em gestão de Pós-Venda, Customer Success, Suporte ou Relacionamento com Clientes; Vivência na gestão de equipes e clientes corporativos; Conhecimento em processos de atendimento, gestão de serviços e melhoria contínua; Forte capacidade de comunicação, negociação e gestão de conflitos; Perfil analítico, estratégico e orientado a resultados. Diferenciais Conhecimento ou experiência com ServiceNow; Conhecimento ou experiência com soluções Red Hat; Vivência em empresas de tecnologia, serviços gerenciados ou transformação digital; Certificações relacionadas a Customer Success, ITIL ou Gestão de Serviços. Competências Comportamentais Liderança e desenvolvimento de equipes; Foco no cliente; Visão estratégica; Proatividade; Capacidade de tomada de decisão; Excelente relacionamento interpessoal. Modelo de Trabalho Presencial Localidade São Paulo