Atividades
O Gerente Executivo de Cobranças - Call Center -É responsável por liderar a equipe de cobrança, garantindo a recuperação de créditos e a satisfação do cliente. Este profissional deve desenvolver estratégias eficazes para maximizar a eficiência do processo de cobrança, além de analisar e apresentar relatórios de desempenho.
* Gerenciar e supervisionar a equipe de cobranças do call center.
* Definir metas e indicadores de performance para a equipe.
* Desenvolver e implementar estratégias de recuperação de crédito.
* Realizar análises de desempenho e propor melhorias.
* Monitorar e garantir o cumprimento das políticas de cobrança.
* Treinar e desenvolver a equipe para otimizar resultados.
* Estabelecer relacionamento com clientes devedores.
* Resolver conflitos e negociar acordos de pagamento.
* Colaborar com outras áreas para integrar processos.
* Manter-se atualizado sobre legislação e práticas de cobrança.
Requisitos e qualificações
* Experiência em gestão de equipes de cobrança
* Habilidade em negociação e resolução de conflitos
* Capacidade de análise de dados e métricas de performance
* Domínio de ferramentas de CRM e sistemas de cobrança
* Excelência em comunicação verbal e escrita
* Formação superior em Administração, Finanças ou áreas correlatas
* Capacidade de trabalhar sob pressão e em metas
* Experiência em gestão de projetos e processos
* Conhecimento em estratégias de retenção de clientes