Sobra a Empresa
Somos uma startup (construtech) com objetivo de torna mais eficiente a forma como as empresas de construção acompanha suas obras e serviços. Temos uma equipe jovem e enxuta de 7 pessoas que criou um software (SAAS) para engenheiros acompanharem online suas obras.
Nosso aplicativo é um dos mais utilizado no Brasil para fazer Relatório Diário de Obra (RDO). Temos diversos clientes em todo o Brasil e também externo (EUA, Europa e América do Sul).
O App Diário de Obra ajuda empresas de construção e engenheiros acompanharem suas obras em tempo real de forma fácil, rápida e padronizada. Fazemos isso através de um registro diário onde é possível acompanhar as tarefas realizadas no dia, quais problemas aconteceram, mão de obra presente, fotos e vídeos.
Cobramos uma assinatura (mensal e anual) das empresas para utilizarem nossa solução (software).
Saiba mais sobre a empresa: https://diariodeobras.Net
App Diário de Obra
O App Diário de Obra é um software SaaS que digitaliza o Relatório Diário de Obra (RDO), tornando o acompanhamento de obras mais eficiente, padronizado e transparente.
Problema que resolvemos
A construção civil sofre com falta de organização, atrasos, falhas de comunicação e alto retrabalho por conta de processos manuais (papel, planilhas, mensagens soltas).
O RDO é obrigatório em diversos contratos de obras, mas muitas empresas ainda o fazem de forma precária, o que gera perda de informações e decisões lentas.
Como funciona
Com o App Diário de Obra, engenheiros e gestores podem:
* Registrar atividades executadas no dia;
* Controlar presença de mão de obra e equipamentos;
* Reportar problemas e ocorrências em tempo real;
* Anexar fotos, vídeos e documentos;
* Compartilhar relatórios diários organizados e auditáveis;
* Acompanhar várias obras simultaneamente de qualquer lugar.
Objetivos de crescimento (2026 – 2027)
Nosso objetivo é manter uma equipe enxuta (pequena) e altamente eficiente, capaz de desenvolver e entregar softwares de excelência, que encantem os clientes, resolvam problemas reais e gerem valor pelo qual eles estejam dispostos a pagar.
Estamos em um momento estratégico de estruturação de equipe (contratações), aprimoramento do produto atual e criação de novas soluções, com a visão clara de nos tornarmos uma empresa global (ter receita em dólar), lucrativa e sustentável, capaz de oferecer bons salários e oportunidades de crescimento para todos que fazem parte dessa jornada.
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Sobre a vaga
Estamos em busca de uma pessoa estratégica, organizada e com visão de produto e cliente, que será responsável por estruturar e liderar a área de Suporte Técnico da nossa operação.
Você será responsável por garantir que os clientes consigam implantar o App Diário de Obra com eficiência em suas obras, utilizar o sistema no dia a dia de forma produtiva e obter valor real da solução. Isso inclui orientar a implementação, oferecer um bom atendimento, dar treinamentos, acompanhar a utilização do software, promover o engajamento contínuo, reduzir o churn e contribuir com informações que ajudem a melhorar o produto e os resultados da empresa.
Garantir que todos os visitantes no site, leads em teste do App Diário de Obra e clientes recebam atendimento rápido, empático e resolutivo, aprendam a utilizar o sistema de forma eficiente e percebam o valor da ferramenta durante o período de teste e no uso contínuo.
O profissional atua como ponte entre o cliente, o produto e a empresa, assegurando tanto o suporte técnico imediato quanto o acompanhamento consultivo de quem está conhecendo o sistema pela primeira vez (via chat online, whatsapp, e-mail, reunião online ou ligação).
Missão do cargo
* Garantir satisfação imediata no suporte e retenção a longo prazo.
* Ajudar leads em teste a perceberem o valor (benefícios) do App Diário de Obra e se tornarem clientes pagantes após o período de teste.
* Resolver rapidamente as dúvidas e demandas dos clientes ativos, garantindo uma boa experiência de uso.
* Coletar feedbacks, identificar falhas e sugerir melhorias de produto.
* Contribuir com a equipe de desenvolvimento, repassando de forma estruturada as necessidades e sugestões de melhoria identificadas nos atendimentos aos clientes.
* Aprender e dominar todas as funcionalidades do sistema, compreendendo o que é possível realizar, o que ainda não está disponível e como adaptar o uso do software às diferentes necessidades de cada cliente.
Responsabilidades detalhadas (principais ações a serem realizadas no dia a dia)
1. Suporte Técnico ao Cliente
* Atender usuários via chat, WhatsApp, e-mail, reunião online e telefone, solucionando dúvidas sobre o uso do sistema.
* Registrar cada atendimento na plataforma interna ou planilha, categorizando tipo de problema (técnico, operacional, financeiro, etc.).
* Realizar testes no ambiente de demonstração para validar erros relatados e enviar detalhes técnicos para o time de desenvolvimento.
* Garantir que todas as dúvidas sejam resolvidas no menor tempo possível, com clareza e empatia.
* Atualizar e criar artigos de ajuda, tutoriais e vídeos para a base de conhecimento.
* Acompanhar o status de chamados até a resolução final e confirmar satisfação do cliente.
* Ajudar leads que querem contratar o sistema como devem fazer o passo a passo e liberação da nova contratação.
* Enviar proposta, exemplos de RDO e apresentação do sistema para quem solicitar.
2. Suporte Técnico para Leads em período de teste (30 dias grátis)
* Monitorar diariamente os novos cadastros em período de teste e identificar quem ainda não utilizou o sistema.
* Entrar em contato ativo (por WhatsApp, e-mail, reunião online ou ligação) para entender as necessidades dos leads/cliente e guiar a primeira experiência de uso.
* Criar relatórios RDO de exemplos para mostrar aplicação real do software.
* Ajudar os leads e clientes como adicionar obras, criar relatórios e usuários/logins de acesso, garantindo que ele veja resultado já nos primeiros dias.
* Mapear e registrar os principais motivos de não conversão/objeções (dificuldade técnica, falta de tempo, objeção de preço, etc.).
* Trabalhar em conjunto com a equipe de vendas, CS e marketing para aumentar a taxa de conversão de teste para cliente pagante.
* Aplicar mensagens e sequências de onboarding automatizadas (por e-mail e WhatsApp) com orientações curtas e objetivas.
* Coletar depoimentos, sugestões e ideias de melhoria com base na experiência dos leads durante o teste.
3. Apoio à Retenção e Experiência do Cliente
* Identificar padrões de dificuldades que geram cancelamento (churn) e reportar ao Head/Analista de CS.
* Auxiliar clientes ativos na reativação de contas e no uso de novos recursos lançados.
* Apoiar campanhas de reeducação de clientes antigos que pararam de usar o sistema.
* Participar de reuniões semanais com CS e Desenvolvimento, compartilhando feedbacks e demandas de melhorias.
* Enviar links de pagamentos, boletos e NF quando o cliente solicitar no suporte.
* Ajudar e explicar como fazer a contratação do sistema, preços e planos.
4. Comunicação e Documentação
* Redigir comunicações claras e profissionais para os clientes.
* Atualizar planilhas e dashboards de métricas (tempo de resposta, satisfação, taxa de conversão, uso de funcionalidades).
* Manter a base de clientes e leads organizada e atualizada no CRM.
* Garantir que cada atendimento tenha registro completo: data, descrição, resposta e status.
Canais e fluxos de atendimento
Telefone
Atendimento direto ao cliente para dúvidas e solicitações rápidas.
Registro no sistema após a ligação.
E-mail
Responder e encaminhar mensagens relacionadas a:
Contratação e proposta comercial,
Dúvidas e suporte técnico,
Pagamentos e renovações,
Cancelamentos e alterações de plano
Chat Online / WhatsApp
Atendimento em tempo real, com respostas rápidas, linguagem clara e cordialidade.
Usado também para mensagens automatizadas de onboarding e conversão de testes.
Chamada de Vídeo
Usada em atendimentos mais complexos, apresentações e treinamentos pontuais.
Painel Administrativo Interno
Gerenciar cadastros de clientes, empresas e usuários.
Atualizar dados, liberar acessos, processar pagamentos e monitorar planos.
Rotinas operacionais
* Localizar cadastros, atualizar dados e planos contratados;
* Emitir e enviarcobranças, notas fiscais e confirmações de pagamento;
* Gerar e enviar links de pagamento (PayPal e cartão de crédito);
* Processar cancelamentos e alterações de plano;
* Enviar e-mails de boas-vindas, propostas e cobranças para novos clientes;
* Liberar novos períodos de teste e registrar histórico de contato;
* Analisar uso dosistema por clientes e gerar relatórios internos.
* Liberar contratação de novos clientes.
Competências essenciais
* Comunicação clara e empática
* Escuta ativa e paciência
* Organização e atenção a detalhes
* Facilidade em aprender sistemas digitais
* Capacidade de resolver problemas com autonomia
* Espírito colaborativo e vontade de evoluir
Será um diferencial
* Fluência em inglês ou espanhol (para apoiar expansão e suporte internacional);
* Gostar de estudar e se manter atualizado;
* Experiência comempresas da construção civil ou sistemas para equipes de serviço em campo;
* Ter trabalhado em empresas de software B2B (SAAS) na área de suporte ou comercial.
* Ter mais de 5 anos de experiência atuando com suporte, implantação de sistemas, Customer Success (CS) ou área comercial de software (Marketing, SDR, Closer).
* Conhecimento de indicadores como MRR, ARR, LTV, CAC, CHURN, NPS, engajamento e ativação;
* Querer trabalhar e crescer em uma startup com equipe pequena que vai expandir nos próximos 18 meses.
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Vaga: Analista de Suporte Técnico (software SAAS)
Modelo de contratação: CLT
Local de trabalho (Presencial): Bairro Boa Esperança, Santa Luzia/MG
Horário: Segunda a sexta, das 9h às 17h
Salário inicial: R$ 3.000 - 4.000,00
Benefícios: Vale-transporte, vale-alimentação, day-off, plano de saúde Unimed (disponível após o 3º mês).