Você é apaixonado por tecnologia e tem experiência em Ecommerce? Venha fazer parte da Futura, uma empresa desenvolvedora de soluções inovadoras para o comércio eletrônico! Buscamos um(a) Analista de Suporte ao Ecommerce para atuar no atendimento a clientes, auxiliando na solução de demandas técnicas e funcionais da nossa plataforma. Se você é comunicativo, analítico e gosta de ajudar pessoas, essa vaga é para você! O que você irá fazer: - Prestar suporte técnico e funcional aos clientes da plataforma de Ecommerce - Realizar atendimento via telefone e chat, garantindo agilidade e clareza na comunicação - Identificar, registrar e acompanhar problemas até a sua resolução, mantendo o cliente informado sobre o status - Orientar os usuários quanto ao uso correto das funcionalidades da plataforma - Encaminhar demandas para os setores responsáveis quando necessário, acompanhando o retorno - Sugerir melhorias nos processos e funcionalidades com base nas interações com os clientes - Atuar com empatia, paciência e profissionalismo em todos os atendimentos - Contribuir com a equipe na busca por soluções criativas e eficazes para os desafios do dia a dia Requisitos: - Vivência com plataformas de Ecommerce - Habilidades de comunicação verbal e escrita - Boa dicção - Capacidade de resolver problemas de forma criativa e eficaz - Paciência e empatia ao lidar com clientes de diferentes níveis de conhecimento técnico - Bom relacionamento interpessoal - Proatividade e agilidade na resolução de problemas - Facilidade para trabalhar em equipe - Residir em Santa Bárbara d'Oeste, Americana ou Nova Odessa O que oferecemos: - Salário compatível com a função - Auxílio-refeição - Auxílio-creche - PLR - Convênio Médico Unimed - Convênio Odontológico - Wellhub (Gympass) - Seguro de vida - Day Off (aniversariantes) - Estacionamento gratuito - Vale Transporte - Ambiente de trabalho estimulante e colaborativo. - Oportunidade de crescimento profissional e desenvolvimento de carreira. - Cultura organizacional que valoriza a inovação e a excelência. Tipo de vaga: Efetivo CLT