Você é apaixonado por tecnologia e tem experiência em Ecommerce? Venha fazer parte da Futura, uma empresa desenvolvedora de soluções inovadoras para o comércio eletrônico
Buscamos um(a) Analista de Suporte ao Ecommerce para atuar no atendimento a clientes, auxiliando na solução de demandas técnicas e funcionais da nossa plataforma. Se você é comunicativo, analítico e gosta de ajudar pessoas, essa vaga é para você
O que você irá fazer:
* Prestar suporte técnico e funcional aos clientes da plataforma de Ecommerce
* Realizar atendimento via telefone e chat, garantindo agilidade e clareza na comunicação
* Identificar, registrar e acompanhar problemas até a sua resolução, mantendo o cliente informado sobre o status
* Orientar os usuários quanto ao uso correto das funcionalidades da plataforma
* Encaminhar demandas para os setores responsáveis quando necessário, acompanhando o retorno
* Sugerir melhorias nos processos e funcionalidades com base nas interações com os clientes
* Atuar com empatia, paciência e profissionalismo em todos os atendimentos
* Contribuir com a equipe na busca por soluções criativas e eficazes para os desafios do dia a dia
Requisitos:
* Vivência com plataformas de Ecommerce
* Habilidades de comunicação verbal e escrita
* Boa dicção
* Capacidade de resolver problemas de forma criativa e eficaz
* Paciência e empatia ao lidar com clientes de diferentes níveis de conhecimento técnico
* Bom relacionamento interpessoal
* Proatividade e agilidade na resolução de problemas
* Facilidade para trabalhar em equipe
* Residir em Santa Bárbara d'Oeste, Americana ou Nova Odessa
O que oferecemos:
* Salário compatível com a função
* Auxílio-refeição
* Auxílio-creche
* PLR
* Convênio Médico Unimed
* Convênio Odontológico
* Wellhub (Gympass)
* Seguro de vida
* Day Off (aniversariantes)
* Estacionamento gratuito
* Vale Transporte
* Ambiente de trabalho estimulante e colaborativo.
* Oportunidade de crescimento profissional e desenvolvimento de carreira.
* Cultura organizacional que valoriza a inovação e a excelência.
Tipo de vaga: Efetivo CLT