Estamos procurando por uma pessoa com habilidades excepcionais para se tornar um especialista em relacionamento cliente.
Descrição do Cargo
Aqui você terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador, onde você precisará utilizar suas habilidades interpessoais e técnicas para manter os clientes satisfeitos.
Habilidades e Qualificações Necessárias
* Comunicação assertiva;
* Foco no cliente;
* Negociação e argumentação;
* Resiliência;
* Empatia;
* Proatividade;
* Gestão do Tempo;
* Flexibilidade;
* Persuasão.
Em termos de habilidades técnicas, você precisará dominar Informática, Sistemas integrados e Comunicação verbal e escrita.
Responsabilidades
* Atendimento de Solicitações de Cancelamento: Tratar chamadas destinadas ao cancelamento de serviços, identificando a causa do pedido e buscando alternativas para manter o cliente satisfeito;
* Argumentação e Persuasão: Utilizar técnicas de negociação para tentar revertê-las solicitações de cancelamento, oferecendo soluções personalizadas para o cliente;
* Gerenciamento de Processos: Registrar interações e atualizações no sistema de atendimento, garantindo rastreabilidade dos procedimentos e normas internas;
* Monitoramento de Metas de Retenção: Trabalhar para alcançar metas de retenção de clientes estabelecidas pela empresa, fomentando a fidelização;
* Feedback e Melhoria Contínua: Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e sugerir ajustes para maximizar eficiência.