Description Estamos em busca de profissionais com experiência em coordenação de atendimento para integrar nosso Time de Águias. Se você busca desafios e um ambiente inclusivo, diverso e estimulante, essa é a oportunidade certa para decolar na sua carreira! Responsibilities Os desafios que aguardam por você no próximo destino são: Coordenar equipe de supervisão, garantindo comunicação eficaz e desdobramento para toda operação. Capacitar e desenvolver a liderança a fim de ter uma equipe de alta performance e sucessores. Analisar métricas de desempenho e relatórios para identificar oportunidades de melhoria Monitorar as entregas de indicadores, atuando de forma proativa para identificar e corrigir desvios foco em produtividade. Assegurar a qualidade do atendimento garantindo a satisfação do cliente mediante revisão de fluxos e processos atendimento. Realizar reuniões de resultados com a liderança e gerar planos de ação estruturados conforme oportunidades mapeadas. Estabelecer relacionamento com áreas e pares, garantindo colaboração eficaz. Gerir contrato de atendimento com fornecedores a fim de garantir entrega dos KPI´S Gerenciar situações de conflitos. Controle de Custos. Garantir a entrega dos indicadores através de gestão de fornecedores, com qualidade, gerar eficiência e satisfação do cliente final. Garantir o engajamento das equipes através da cultura GOL. Promover melhoria contínua de fluxos e processos, eficiência financeira. Prerequisites Não pode faltar em sua bagagem: Ensino Superior Completo; Pacote Office Avançado; Idioma Inglês/Espanhol é imprescindível pois irá coordenar uma operação internacional; Inglês intermediário; Experiência em gestão de call center seja interno ou terceirizado. Conhecimento em tratativas de jornada do cliente em diversos canais. Importante: Ter Disponibilidade para viagens; Experiences Aqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos. E não podemos esquecer dos Benefícios: Plano de saúde; Plano odontológico; Seguro de vida em grupo; Vale-refeição; Vale-alimentação; Vale-transporte; Gympass ou Totalpass; Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas; Day off de aniversário; PLR. Informações Importantes: Local de Trabalho: Sede - Granja Julieta. Horário: 8h-17h24. Modelo de Trabalho: Híbrido 4x1 (Segunda a Quinta-feira - Presencial | Sexta-feira - Home Office). Se você se identifica com o nosso Jeito, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias! Venha decolar conosco!