Sobre a vaga:
Buscamos um(a) Analista de Pós-Venda para atuar no time Comercial, com foco em garantir a
satisfação do cliente após o primeiro pedido, acelerar faturamentos e reduzir o tempo que o
time de vendas dedica a atividades operacionais.
Essa posição tem papel estratégico na experiência do cliente e na recorrência de compras,
permitindo que o time comercial concentre esforços em atividades diretamente relacionadas a
vendas.
A vaga reporta ao Gerente Comercial e/ou CEO.
Modelo de contratação: CLT
Experiência mínima: não pode ser o primeiro emprego
Missão do Cargo:
Garantir uma operação de pós-venda eficiente, organizada e orientada à experiência do cliente, reduzindo gargalos operacionais, acelerando entregas e aumentando a recorrência de pedidos.
O que esperamos nos primeiros 90 dias:
O sucesso nessa posição será medido pela capacidade de:
* Acelerar processos de faturamento e entrega de pedidos;
* Reduzir significativamente o tempo gasto pelos vendedores em atividades de pós-venda;
* Diminuir o intervalo entre pedidos do mesmo cliente, aumentando a recompra.
Principais Responsabilidades:
* Realizar cotações e análises de frete, selecionando a melhor opção custo-beneficio;
* Acompanhar rastreios e prazos de entrega, mantendo o cliente informado;
* Gerenciar informações de notas fiscais, valores pendentes e despacho de mercadorias;
* Atender o cliente no momento do recebimento, garantindo conferência correta dos produtos;
* Conferir disponibilidade de mercadorias e antecipar repedidos;
* Atuar como elo entre cliente, time comercial, logística e produção.
Autonomia e Tomada de Decisão
A pessoa nessa posição terá autonomia para:
* Escolher transportadoras, especialmente em casos de frete CIF;
* Decidir sobre despacho e liberação de pedidos;
* Confirmar repedidos e autorizar envio para produção.
Hard Skills Obrigatórias:
* Conhecimento básico em gestão de processos administrativos e comerciais;
* Noções de frete, logística, acordos comerciais e pós-venda;
* Boa comunicação escrita e verbal;
* Ferramentas: Excel, Word, e-mail e WhatsApp
Soft Skills Essenciais:
* Organização;
* Comunicação clara ;
* Perfil hands-on.
Essa vaga NÃO é para quem:
* Tem dificuldade de aprendizado;
* Não presta atenção a detalhes;
* Não valoriza atendimento e experiência do cliente.
Indicadores de Performance (KPIs)
* LTV (Lifetime Value) dos novos clientes;
* Nível de satisfação e feedback dos clientes atendidos.
Por que essa vaga vale a pena
* O desafio envolve estruturar e profissionalizar o pós-venda, criando processos escaláveis e sustentáveis.
* O aprendizado inclui logística, transporte, atendimento ao cliente, análise de crédito e comércio exterior.
* A posição oferece possibilidades reais de crescimento para funções como Gerente de Vendas, Gerente de Comércio Exterior ou Diretor(a) Administrativo(a).