Sobre a posição
Buscamos profissionais com perfil mão na massa, comunicativo e com boa capacidade de resolução de problemas para atuar com suporte técnico local e remoto. Essa posição exige proatividade, clareza na comunicação com stakeholders internos, senso de prioridade e habilidade em lidar com múltiplas demandas simultaneamente.
O Analista será responsável por garantir a disponibilidade dos recursos de TI e pela estabilidade dos sistemas e redes locais, oferecendo suporte de qualidade aos usuários e contribuindo para a melhoria contínua da infraestrutura.
Responsabilidades
Atender chamados técnicos presenciais e remotos, garantindo agilidade e assertividade na resolução;
Instalar, configurar e dar suporte a sistemas operacionais, impressoras, periféricos e softwares corporativos;
Realizar manutenção preventiva e corretiva em equipamentos de rede e estações de trabalho;
Monitorar e identificar falhas em redes locais (Wi‑Fi, switches, roteadores, firewalls), escalonando incidentes mais complexos quando necessário;
Gerenciar e acompanhar tíquetes via ferramenta de gestão de chamados (IR Service Manager ou similar);
Apoiar na distribuição e configuração de IPs, controle de dispositivos e monitoramento de ativos de TI;
Colaborar com outras áreas de tecnologia quando houver incidentes que demandem atuação conjunta;
Cumprir os procedimentos internos de atendimento, mantendo o registro atualizado das ações realizadas;
Atuar no atendimento direto aos usuários, com foco em eficiência, empatia e boa comunicação.
Requisitos
Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Redes, Sistemas da Informação ou áreas correlatas;
Experiência prévia em suporte técnico de nível 1 ou 2, preferencialmente em ambientes corporativos;
Conhecimento em redes, switches, distribuição de IPs, firewall, ferramentas de monitoramento e Service Desk;
Vivência com ferramentas como IR Service Manager, Double Show, MDM ou similares será um diferencial;
Disponibilidade para atuar presencialmente conforme local e escala definidos.
Soft Skills Desejadas
Comunicação clara e assertiva;
Capacidade de trabalhar sob pressão e com alto volume de chamados;
Espírito colaborativo e postura de parceria com as demais áreas;
Agilidade na tomada de decisão e senso de prioridade;
Organização e responsabilidade no cumprimento das demandas.
Diferenciais
Experiência com monitoramento de infraestrutura e ambientes de redes complexas;
Conhecimento em IA aplicada a suporte técnico ou automação de processos de atendimento;
Perfil resiliente, com boa adaptabilidade e foco em melhoria contínua.
escala 12x36 (7h às 19h)
Local de trabalho : Recife, PE
Regime de contratação de tipo : Efetivo – CLT
Jornada : Período Integral
Nível hierárquico : Analista
VALORIZADO
Tempo de experiência : Entre 3 e 5 anos
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