Nivel de atuacao: Especialistas | Área de atuação: Tecnologia, Informática e Internet | Escolaridade mínima: Superior Completo | Principais atividades: Estamos contratando Consultor ServiceNow.
Entendemos Que Para Essa Evolucao, e Necessario
Experiência na plataforma ServiceNow - Gerenciamento de catálogo, configuração de fluxo de trabalho, design de formulários;
Levantamento de requisitos - Técnicas de entrevista com stakeholders, mapeamento de processos, análise de lacunas;
Análise de dados - Interpretação de análises de uso, avaliação do impacto da consolidação;
Gestão de mudanças - Comunicação com o usuário, design de treinamento, estratégias de adoção;
Gestão de projetos - Acompanhamento de marcos, coordenação com stakeholders, mitigação de riscos;
Configuração de itens do catálogo ServiceNow e modificação de fluxo de trabalho;
SQL/relatórios para análise de uso e geração de métricas;
Ferramentas de documentação e mapeamento de processos;
Desenvolvimento de material básico de treinamento;
Experiência em trabalhar com proprietários de serviços e equipes de suporte de TI;
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