Escolaridade: Ensino superior completo
Pacote office: Avançado
* Desempenhar um papel decisivo na gestão eficaz das operações e na implementação de estratégias para manter e fortalecer o relacionamento com os clientes com foco em retenção.
* Liderar a equipe de Operadores/Supervisores de Call Center em parceria com a empresa especialista contratada. Isso envolve o acompanhamento do desempenho, fornecendo feedback e oferecendo suporte quando necessário.
* Organizar e implementar programas de treinamento para garantir que a equipe esteja bem treinada nas políticas da empresa, nos procedimentos operacionais e nas habilidades necessárias para desempenhar suas funções de maneira eficaz.
* Acompanhar as métricas de desempenho da equipe, como taxas de atendimento, qualidade das interações, tempo médio de espera, entre outros. Identificar áreas de melhoria e implementar estratégias para otimizar o desempenho.
* Analisar dados e relatórios para avaliar o desempenho da equipe, identificar tendências e tomar decisões informadas para melhorar a eficiência operacional. Desenvolvimento de Estratégias Personalizadas.
* Supervisionar o uso eficiente dos sistemas e tecnologias de call center, garantindo que estejam atualizados e funcionando corretamente.
* Identificar oportunidades para aprimorar os processos e procedimentos do call center. Colaborar com outros departamentos para implementar melhorias contínuas.