DESCRIÇÃO DA VAGA A missão do Líder de Suporte ao Hóspede é gerenciar a equipe de Suporte ao Hóspede, assegurando que todos os processos sejam seguidos e funcionem de maneira correta, bem como garantir que os hóspedes estejam recebendo todo o atendimento necessário durante a sua estada. Cabe a esse profissional acompanhar os indicadores do setor, o desempenho da equipe e atuar, principalmente, na resolução de problemas complexos. O líder de suporte ao hóspede deve garantir a qualidade do funcionamento dos subsetores de pré-check in, hospedagem e pré-checkout. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Monitorar avaliações dos hóspedes em diferentes portais; Gerenciar a equipe de supervisores, supervisionando as atividades diárias, acompanhando o desempenho individual e coletivo, e garantindo que as demandas sejam cumpridas; Gerenciar a escala de trabalho, garantindo a alocação adequada da equipe de acordo com as demandas do setor; Realizar reuniões periódicas com as lideranças e atuar como referência na comunicação intersetorial; Realizar reuniões de alinhamento com supervisores e analistas, incluindo 1:1 quinzenais, análises de metas e acompanhamento de indicadores individuais; Definir, monitorar e apresentar mensalmente as métricas de desempenho da equipe; Realizar treinamentos e orientações para a equipe, garantindo que todos estejam capacitados para realizar suas atividades; Realizar monitoria e ouvidoria de todos os atendimentos detratores; Promover a melhoria contínua de todas as ferramentas utilizadas pelo suporte; Atuar como apoio aos supervisores para questões de escalonamento ou resolução de problemas complexos, como realocações, cancelamentos, reembolsos e negociações com hóspedes insatisfeitos; Desenvolver e implementar políticas e procedimentos para garantir a qualidade do atendimento ao cliente e a satisfação do hóspede; Acompanhar e participar de processos seletivos, auxiliando na escolha dos profissionais adequados para o setor; Estimular e inspirar a equipe, promovendo um ambiente colaborativo e motivador; REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES Bom uso de tecnologia; Habilidade no atendimento ao cliente Conhecimento em análise de dados Conhecimento em gestão de processos Boa comunicação Resolução de conflitos Gestão de tempo Experiência na área de liderança/gestão de equipes será considerado um diferencial Interesse genuíno por liderança e desenvolvimento organizacional; INFORMAÇÕES ADICIONAIS Salário: R$3.000,00 R$ 41,00 de Auxilio por dia trabalhado (Alimentação Transporte) Bonificação por metas Regime: CLT (44h semanais) Presencial Local de Trabalho: Natal/RN Horário de trabalho: 11:00 às 21:00 Escala 5x2 BENEFÍCIOS Plano de Saúde Hapvida (adesão facultativa - 50% custeado pela empresa); Acesso ao Plano Odontológico Odont (adesão facultativa); Acesso ao TotalPass (atividade física); Acompanhamento psicológico individualizado; Day-off no mês do aniversário; Parceria SESC Plano de carreira Diversas ações pensando em você SOBRE A CARPEDIEM HOMES Somos a maior administradora de imóveis de temporada do Nordeste A Carpediem Homes é uma administradora especializada em imóveis de temporada. Nosso propósito é usar tecnologia na intermediação de locação de imóveis de temporada para simplificar a administração das propriedades pelos seus donos, assumindo todas as rotinas da locação. Além disso, facilitamos o aluguel por temporada para nossos clientes, proporcionando experiências incríveis para os hóspedes. Na Carpediem Homes o progresso da empresa anda de mãos dadas com o progresso do time, que é movido por metas desafiadoras! Precisamos de alguém que queira ser solução e que venha para somar nesse momento de expansão da empresa. Buscamos alcançar resultados de forma colaborativa e eficiente.