Atuação no nível N2, recebendo demandas escaladas do N1
Análise técnica de incidentes e tratativas de maior complexidade
Investigação de causa raiz e direcionamento de soluções
Atuação na sustentação e estabilidade da operação
Análise de comportamento de sistemas e identificação de inconsistências
Interface com áreas internas para resolução de demandas
Apoio na documentação e organização de processos
Cumprimento de SLAs e disciplina operacional
Rotina e volume de trabalho
Média de 40 a 50 tickets resolvidos por dia por profissional
Demandas com diferentes níveis de complexidade, variando entre resoluções rápidas e casos que exigem interação com outras áreas
Sistemas e ferramentas
Zendesk (gestão de chamados)
Ferramentas internas da Serasa
Pacote Office (Excel e PowerPoint – nível básico a intermediário)
Perfil técnico esperado
Experiência prévia em suporte técnico, Service Desk ou atendimento ao cliente
Vivência com análise de incidentes (N1/N2)
Capacidade de diagnóstico técnico e raciocínio lógico
Familiaridade com ferramentas de chamados (Zendesk ou similares)
Diferenciais:
Conhecimento prévio no ecossistema Serasa
Perfil comportamental esperado
Perfil proativo, com senso de urgência e postura resolutiva
Capacidade de atuar com autonomia e buscar soluções
Boa comunicação e colaboração com o time
Organização e disciplina na execução das atividades
Requisitos:
Ensino medio completo
Atuação no nível N2, recebendo demandas escaladas do N1
Média de 40 a 50 tickets resolvidos por dia por profissional
Volume considerado administrável dentro da operação atual
Demandas com diferentes níveis de complexidade, variando entre resoluções rápidas e casos que exigem interação com outras áreas
Sistemas e ferramentas
Zendesk (gestão de chamados)
Ferramentas internas da Serasa
Pacote Office (Excel e PowerPoint – nível básico a intermediário)
Perfil técnico esperado
Experiência prévia em suporte técnico, Service Desk ou atendimento ao cliente
Vivência com análise de incidentes (N1/N2)
Capacidade de diagnóstico técnico e raciocínio lógico
Conhecimento prévio no ecossistema Serasa
Formação Acadêmica:
Não informado
Salário:
0
Cargo:
Outros
Empresa:
Manpower
Atua com locação de mão-de-obra temporária.
Ramo:
Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção
(FH)