Analista de Sucesso do Cliente | Folguista Noturno 12x36
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Sobre nós
A FIT Energia, uma empresa do grupo Santander, é uma plataforma de geração distribuída com presença em todo o território nacional, conectando geradores e consumidores de energia. Nosso objetivo é viabilizar e promover o consumo de energia limpa e mais acessível para todos. Com o apoio dos nossos clientes, já evitamos mais de 4 mil toneladas de carbono (CO2e) na atmosfera. Esse impacto positivo equivale ao trabalho de 484 mil árvores capturando CO2, o que representa cerca de 1.126 campos de futebol cobertos por floresta.
Descrição da vaga
Essa posição fica sob a responsabilidade da Diretoria Comercial e terá como missão atuar como folguista noturno, garantindo a continuidade e qualidade no atendimento ao cliente em regime 12x36, durante os períodos de cobertura da escala.
Responsabilidades
* Realizar atendimento a clientes através do omnichannel (WhatsApp, telefone e demais canais), garantindo agilidade e qualidade no suporte prestado;
* Atuar como folguista noturno, cobrindo escalas de atendimento 12x36;
* Acompanhar e resolver dúvidas, solicitações e problemas relacionados aos nossos serviços;
* Registrar informações e interações em sistema, mantendo o histórico atualizado;
* Atuar em conjunto com equipes internas para garantir a resolução efetiva de demandas;
* Cumprir indicadores de desempenho e metas estabelecidas para o setor.
Requisitos e qualificações
* Experiência com atendimento ao cliente, suporte técnico ou áreas relacionadas;
* Conhecimento em pacote Office e sistemas de atendimento (CRM);
* Disponibilidade para atuar como folguista no turno noturno, em escala 12x36.
Diferenciais
* Experiência no setor de energia ou em geração distribuída.
Benefícios
* Vale Refeição/Alimentação;
* Auxílio mobilidade;
* Plano de Saúde nacional (sem mensalidade e com 30% de coparticipação);
* Plano Odontológico (sem mensalidade e sem coparticipação);
* Seguro de Vida (sem mensalidade e sem coparticipação);
* Wellhub diferenciado;
* Plataforma de treinamentos e cursos;
* Desconto na conta de energia.
Informações adicionais
Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem e pessoas com deficiência (PcD).
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