OverviewHorário: Seg a Sex 8:00 às 14:00 e Sáb 8:00 às 12:00Modalidade: PresencialDescrição: Atendimento telefônico ativo e receptivo com foco em oferecer, confirmar ou lembrar sobre serviços disponíveis, agendamentos e suporte ao cliente. ResponsibilitiesAtendimento telefônico ativo e receptivo:Realizar ligações para clientes a fim de oferecer, confirmar ou lembrar sobre serviços disponíveis.Receber chamadas de clientes interessados em realizar agendamentos.Agendamento de serviços:Registrar solicitações de agendamento no sistema da empresa.Verificar disponibilidade de horários, recursos e profissionais.Confirmar data, hora e local do atendimento com o cliente.Atualização de informações no sistema:Cadastrar ou atualizar dados cadastrais dos clientes.Manter o histórico de contatos e serviços agendados.Orientação ao cliente:Informar sobre os serviços oferecidos, prazos, valores (quando aplicável) e condições.Esclarecer dúvidas quanto ao preparo ou requisitos para a execução do serviço.Follow-up (acompanhamento):Ligar para confirmar presença antes da data do serviço agendado.Reagendar quando necessário, conforme solicitação do cliente ou disponibilidade da empresa.Suporte à equipe operacional:Garantir que os agendamentos sejam comunicados de forma clara às áreas responsáveis.Apoiar no alinhamento entre clientes e a equipe técnica/atendimento.Pós-atendimento:Realizar pesquisas de satisfação sobre os serviços prestados.Encaminhar feedbacks relevantes para os gestores.Cumprimento de metas e indicadores:Atingir metas de agendamentos, taxa de comparecimento e satisfação do cliente.Seguir roteiros de atendimento e padrões de qualidade estabelecidos.QualificationsRequisitos:Formação:Ensino médio completo (obrigatório).Desejável curso ou treinamento em atendimento ao cliente, vendas ou telemarketing.Experiência: Experiência prévia em telemarketing, call center, SAC ou atendimento ao público (diferencial).Vivência com agendamento de serviços ou rotinas administrativas será um plus.Conhecimentos Técnicos:Noções básicas de informática (pacote Office e sistemas de gestão/CRM).Habilidade para operar sistemas de agendamento e cadastro.Boa digitação para registro rápido das informações.Habilidades Comportamentais:Boa comunicação verbal e escrita.Clareza, simpatia e cordialidade no atendimento.Capacidade de escuta ativa e paciência com diferentes perfis de clientes.Organização e atenção aos detalhes.Proatividade e agilidade para resolver situações inesperadas (como reagendamentos).Resiliência para lidar com metas e pressão do ambiente de telemarketing.
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