Description Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui! Junte-se a nós e seja parte da mudança! Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Jr - Field Service & Atendimento Presencial para atuar com suporte técnico presencial e remoto, garantindo a continuidade e qualidade dos serviços de TI para usuários finais. Se você gosta de tecnologia, atendimento ao usuário e resolução de problemas no dia a dia, essa oportunidade é para você! (Presencial) Responsibilities Suporte Técnico e Troubleshooting -Diagnosticar e solucionar falhas em: -Microcomputadores -Smartphones -Tablets -Impressoras -Totens -Atuar na resolução de problemas de software e aplicativos corporativos -Identificar e corrigir falhas de conectividade (rede e ponto lógico) -Aplicar soluções emergenciais até a resolução definitiva Atendimento e Suporte ao Usuário -Prestar suporte técnico presencial e remoto -Atender demandas em áreas críticas, conforme necessidade do cliente -Garantir qualidade e agilidade no atendimento aos usuários IMAC (Instalação, Movimentação, Adição e Mudança) -Realizar instalação e configuração de equipamentos e periféricos -Executar movimentação e substituição de ativos de TI -Instalar e atualizar sistemas operacionais e aplicações -Aplicar patches e atualizações conforme diretrizes Gestão de Equipamentos e Software -Identificar necessidades de upgrade ou substituição de equipamentos -Apoiar na distribuição e instalação de softwares e atualizações -Atuar na instalação manual quando necessário Prerequisites -Experiência com suporte técnico (presencial ou remoto) -Conhecimento em hardware e microinformática -Experiência com instalação e configuração de sistemas operacionais -Vivência com suporte a usuários (field service ou service desk) Conhecimentos Técnicos -Manutenção de computadores e periféricos -Sistemas operacionais (Windows principalmente) -Instalação e suporte a softwares corporativos -Noções de redes (conectividade e ponto lógico) Perfil Comportamental -Boa comunicação e atendimento ao usuário -Proatividade e senso de urgência -Organização e responsabilidade -Capacidade de resolução de problemas -Trabalho em equipe Diferenciais -Experiência com atendimento presencial (field service) -Vivência com IMAC -Experiência em ambientes corporativos estruturados Experiences Vale-alimentação ou vale-refeição; Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas; Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado; Mentoring; Clube de vantagens para consultas e exames; Assistência médica; Assistência odontológica; Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos; Clube de viagens; Convênio para pets.