Job description
Sobre a vaga?
Como Analista de Suporte Pleno, você será responsável por auxiliar o time a realizar o atendimento de tickets de TI dos principais sistemas e aplicações da companhia.
Main responsibilities
Você focará em:
Troubleshoot e análise de incidentes
Entendimento nas solicitações dos usuários “requisições”
Garantir SLA de tempo de solução de incidentes, requisições e, controladas por ferramenta de ITSM
Garantir a disponibilidade e performance do ambiente através de checklists diários
Planejar e suportar o processo de mudança
Elaborar plano de Ação Ofensores
Gestão Comunicação/Posicionamento Crise
Gestão de incidentes pós-implantação
Absorção e retenção Conhecimento
Atualização constante de Bases de Conhecimento e absorção de novos processos
Suportar sistemas ORACLE EBS e/ou SALESFORCE
Conhecimento em PL/SQL
Conhecimento em Oracle FORMs e Reports
Requirements and skills
Como requisitos básicos, você deve ter:
Superior completo em Sistemas de Informação ou áreas correlatas
Experiência em troubleshoot
Conhecimento em PL/SQL
Conhecimento em ORACLE EBS e SALESFORCE
Conhecimento em Oracle FORMs e Reports
Experiência na ferramenta de gestão de chamados (ITSM)
Conhecimento em ITIL
Additional information
Nossos benefícios:
Plano de saúde
Plano odontológico
VA e VR
Auxílio Farmácia
Licença maternidade e 20 dias para licença paternidade. Kit para mãe e bebê
Auxílio Creche 24 meses de reembolso para mães e pais
Auxílio ao filho com deficiência
Gympass
Previdência Privada
Programa de Pós-graduação e Idiomas e parcerias educacionais
#J-18808-Ljbffr