Descrição da vagaProcuramos um líder estratégico e orientado a resultados para coordenar nossas operações de Telemarketing e Call Center. Esse profissional será responsável por conduzir times de alta performance, garantindo o cumprimento de metas, o desenvolvimento das equipes e a excelência no atendimento ao cliente.Liderar, engajar e desenvolver equipes de supervisores e operadores, promovendo um ambiente colaborativo e de alto desempenho.Definir metas operacionais alinhadas aos objetivos estratégicos da empresa.Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e implementar planos de ação para garantir resultados consistentes.Gerenciar escalas, produtividade e qualidade do atendimento, assegurando aderência a processos e políticas internas.Conduzir reuniões de alinhamento e feedback com foco em performance e desenvolvimento da equipe.Trabalhar em conjunto com áreas de suporte (RH, Qualidade, Treinamento, Planejamento) para garantir fluidez operacional.Identificar oportunidades de melhoria e inovação nos processos.PerfilEnsino superior completo.Experiência anterior como líder em operações de call center ou telemarketing.Conhecimento em ferramentas de discagem, CRM e Excel.Vivência com liderança de grandes equipes.#LI-Onsite