Detetar Problemas Técnicos é um Grande Desafio
Para garantir um atendimento de excelência aos nossos clientes internacionais, precisamos de alguém que possa diagnosticar e solucionar problemas técnicos com eficiência.
Responsabilidades Principais:
1. Atender chamados abertos pelos clientes via aplicação ou contato telefônico, solucionando os problemas apresentados;
2. Garantir um atendimento humanizado, proporcionando a melhor experiência para o cliente;
3. Levantar feedbacks dos clientes, identificando erros recorrentes e antecipando soluções para evitar novos chamados semelhantes;
4. Realizar testes no ambiente do cliente para oferecer soluções acessíveis e eficazes;
5. Acompanhar e tratar casos repassados entre o time, garantindo resoluções dentro do prazo estabelecido;
6. Monitorar o andamento dos chamados, mantendo os clientes informados sobre prazos e status das resoluções;
7. Criar e alterar configurações na aplicação, além de orientar os clientes na utilização;
8. Analisar padrões de atendimento e propor melhorias para aumentar a eficiência dos processos;
9. Colaborar na criação e atualização de processos e documentação interna;
10. Antecipar soluções internamente, evitando retrabalho e garantindo coerência na atuação da equipe de sustentação.
Habilidades Necessárias:
* Experiência em suporte técnico ou atendimento ao cliente na área de tecnologia;
* Inglês avançado;
* Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux;
* Familiaridade com conceitos de redes e protocolos de comunicação;
* Capacidade analítica para diagnosticar problemas e propor soluções;
* Habilidade para lidar com ferramentas de atendimento e monitoramento;
* Conhecimento intermediário em Excel, Word e PowerPoint.
Diferenciais Valiosos:
* Experiência com automação e configuração de configurações;
* Conhecimento básico em linguagens de script;
* Noções sobre banco de dados e consultas SQL;
* Familiaridade com ambientes de cloud computing.
Soft Skills Importantes:
* Atenção aos detalhes e pensamento analítico;
* Comunicação clara e assertiva;
* Proatividade e organização na gestão de demandas;
* Foco na experiência do cliente e resolução de problemas;
* Trabalho em equipe e colaboração;
* Capacidade de adaptação a contextos dinâmicos.
Somos uma empresa ágil e inovadora, procurando por profissionais apaixonados pela tecnologia e comprometidos com a resolução de problemas.