Suporte Técnico
Nossa equipe de suporte técnico é responsável por garantir que nossos sistemas estejam funcionando corretamente. Aqui estão algumas das responsabilidades do cargo:
* Telefonia fixa (VoIP) e móvel;
* Notebooks, desktops e impressoras;
* Equipamentos de videoconferência e auditórios (áudio e som);
* Infraestrutura de rede, incluindo cabeamento estruturado.
Ao trabalhar em nossa equipe, você terá a oportunidade de desenvolver suas habilidades técnicas e trabalhar em uma ambiente dinâmico e desafiador.
Responsabilidades e Atribuições
O suporte técnico inclui:
1. Suporte de Primeiro Combate:
* Telefonia fixa (VoIP) e móvel;
* Notebooks, desktops e impressoras;
* Equipamentos de videoconferência e auditórios (áudio e som);
* Infraestrutura de rede, incluindo cabeamento estruturado;
2. Atividades Operacionais:
* Instalação e configuração de sistemas operacionais e softwares padrão;
* Pessoalização de equipamentos com IDs e configurações específicas dos usuários;
* Testes operacionais mediante disponibilidade de link/VPN/3G;
* Preenchimento e aceite de checklists de configuração;
* Suporte a equipamentos, como scanners, televisores, murais eletrônicos, e PABX;
* Apoio no acionamento e logística de equipamentos em localidades atendidas;
* Gerenciamento de Chamados:
o Receber e avaliar chamados de suporte abertos no sistema de gerenciamento (ITSM);
o Atendimento remoto para tentar solucionar incidentes antes do envio de equipamentos a campo;
o Escalonar incidentes de acordo com a gravidade e complexidade;
Requisitos e Qualificações
Para ser um bom candidato, você deve ter:
* Habilidade em instalar e configurar sistemas operacionais e softwares padrão;
* Conhecimentos básicos em infraestrutura de rede, cabeamento estruturado e equipamentos de videoconferência;
* Familiaridade com ferramentas de ITSM;
* Habilidade no preenchimento de checklists e relatórios técnicos;
* Ensino superior concluído ou em fase final (preferencialmente na área de TI);
Benefícios
No nosso time, você encontrará:
* Vale Alimentação ou Vale Refeição;
* Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
* Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
* Mentoring;
* Auxílio Creche;
* Clube de vantagens para consultas e exames;
* Assistência Médica;
* Assistência Odontológica;
* Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
* Clube de viagens;
* Convênio para Pet;
* e muito mais...