Analista de Suporte de Campo, HCLTech (Presencial) / Analista de Suporte de Campo / IntegralSomos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de 219.000 profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de Digital, Engenharia e Nuvem.A força motriz por trás desse trabalho, nosso pessoal, é um público diversificado, criativo e apaixonado, o que nos possibilita estar sempre elevando o padrão de excelência de nossos serviços. De nosso lado, trabalhamos para que cada um de nossos profissionais possa atingir seu melhor, ao mesmo tempo em que nos esforçamos para ajudá-los a encontrar sua inspiração diária e, assim, se tornar a melhor versão de si mesmos.Estamos à procura de um Analista de Suporte de Campo altamente talentoso e automotivado para se juntar a nós em nossa jornada para avançar no mundo tecnológico por meio da inovação e criatividade.Seu Papel & ResponsabilidadesAtuar fisicamente no manuseio de inventário de Ativos de TI, Hardware de TI, aplicações e na resolução de problemas de estações de trabalho. Resolver chamados de forma independente dentro dos SLAs acordados, considerando volume de tickets e tempo de atendimento. Cumprir padrões de qualidade, requisitos regulatórios e políticas da empresa. Atuar em atividades de valor agregado, como atualização e gerenciamento da base de conhecimento, treinamento de novos colaboradores e mentoria/coaching de analistas. Garantir uma experiência positiva do cliente e altos índices de CSAT, por meio da Resolução no Primeiro Contato (First Call Resolution) e do mínimo de soluções rejeitadas ou chamados reabertos.Qualificações & ExperiênciaExperiência com Windows. Boas habilidades de comunicação, com capacidade de interagir confortavelmente com líderes seniores (VIPs). Inglês intermediário/espanhol intermediário.Por que nos escolher?Somos uma das maiores empresas de tecnologia que mais crescem no mundo, com escritórios em mais de 54 países e 219.000 colaboradores Nossa empresa é extremamente diversificada com 165 nacionalidades representadas Oferecemos a oportunidade de trabalhar com colegas espalhados ao redor do mundo Oferecemos um ambiente de trabalho virtual em primeiro lugar, promovendo uma boa integração entre seu trabalho e vida pessoal, em uma flexibilidade real Estamos comprometidos com seu crescimento, oferecendo oportunidades de aprendizado e desenvolvimento de carreira em todos os níveis para ajudá-lo a encontrar seu brilho único. Oferecemos benefícios abrangentes para todos os funcionários Somos certificados como \"Great Place to Work\" e \"Top Employer\" em 17 países, e reconhecidos como "Top Employer" no Brasil especificamente, oferecendo um ambiente de trabalho positivo que valoriza o reconhecimento e o respeito dos funcionáriosIgualdade & Oportunidade para TodosRepresentando 165 nacionalidades em todo o mundo, nos orgulhamos de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, comprometido em fornecer oportunidades iguais de emprego a todos os candidatos e funcionários, independentemente de raça, religião, sexo, cor, idade, nacionalidade, gravidez, orientação sexual, deficiência física ou informações genéticas, ou qualquer outra classificação protegida, de acordo com as leis federais, estaduais e/ou locais.