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Nível:
Analista
Cursos de:
Análise e Desenvolvimento de Sistemas,Sistemas de Informação,Ciência de Dados,Ciência da Computação,Engenharia da Computação,Engenharia de Software
Escolaridade:
Graduação - Análise e Desenvolvimento de Sistemas,Ciência da Computação,Ciência de Dados,Engenharia da Computação,Engenharia de Software,Sistemas de Informação - Cursando
Tipo de contrato:
CLT
Jornada de trabalho:
De segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00
Benefícios:
Plano de saúde, Bônus, Day-off no seu aniversário, Vale Alimentação ou Refeição de R$ 30,00, Vale Transporte ou Auxílio Combustível de R$ 15,00, Gympass
Responsabilidades Da Posição
Principal desafio:
Como
Analista de Suporte Pleno (N2)
, você será o pilar técnico do time de suporte, lidando com os atendimentos mais críticos e garantindo que cada solicitação seja resolvida com precisão, velocidade e consistência. Vai atuar na linha de frente dos desafios técnicos reais, investigando falhas, identificando causas-raiz e entregando soluções definitivas.
Mais do que atender chamados, você será a referência técnica da operação, conectando suporte, engenharia e produto. Esperamos de você autonomia, raciocínio lógico, curiosidade técnica e a capacidade de traduzir problemas complexos em soluções claras.
Esse papel é para quem gosta de ir a fundo, entende a importância de uma boa análise e sabe que confiabilidade se constrói com atenção aos detalhes.
Principais Atividades
* Atuar como ponto de escalonamento para tickets não resolvidos em N1, garantindo tempo de resposta e qualidade na entrega;
* Conduzir análises técnicas aprofundadas de logs, integrações com PSPs, APIs e produtos da Trackmob;
* Definir e atualizar procedimentos técnicos padronizados, garantindo consistência nas soluções;
* Monitorar indicadores de tickets críticos e garantir cumprimento de SLAs;
* Apoiar a Engenharia na reprodução de bugs e refinamento de histórias;
* Orientar e capacitar o N1 na resolução de chamados complexos, reduzindo dependência direta do time de engenharia;
* Documentar e publicar procedimentos e aprendizados na Base de Conhecimento.
Requisitos Obrigatórios Para a Posição
Para essa oportunidade é essencial que você tenha:
* Experiência prévia em suporte técnico e/ou análise de sistemas;
* Domínio de ferramentas de suporte (Zendesk, Freshdesk ou similares);
* Conhecimento em SQL e de bancos de dados relacionais (MySQL, PostgreSQL ou similares);
* Capacidade de leitura e interpretação de logs de sistema;
* Entendimento funcional de integrações e APIs (requisições, respostas, campos e sincronizações);
* Excelente comunicação escrita e verbal, com clareza, empatia e foco na solução;
* Organização e cadência no acompanhamento de tickets de alta complexidade.
Sobre a Empresa
Somos a Trackmob, uma Social Tech que oferece uma gama de soluções para o terceiro setor (ONGs) acelerando a evolução das organizações na captação de recursos
Atuamos em toda a jornada de captação de recursos com pessoa física, desde a página de conversão, processamento de pagamento, recorrência de pagamento, comunicação com doadores, visualização e análise de dados, entre outros.
Já completamos 10 anos de caminhada Durante essa jornada alcançamos incríveis marcos:
de 200 organizações parceiras atendidas, dentre elas algumas que você deve conhecer, como: Unicef, ActionAid, Greenpeace, Médico Sem Fronteiras, TETO e muitas outras;
de 9,1 milhões de doações realizadas por meio da nossa plataforma;
de R$650 milhões em doações processadas;
de 1,8 milhões de doadores cadastrados no sistema;
Milhares de pessoas e famílias impactadas
Sabemos da importância de nosso trabalho e sabemos que com ele podemos causar cada vez mais
impacto social
, por isso estamos buscando parceiros para se juntar a nossa missão de mudar o mundo