Trabalhamos com uma oportunidade de carreira como Consultor Funcional Sênior Salesforce para a área de Atendimento ao Cliente.
Atuar como consultor funcional sênior, liderando atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service. Desenvolver processos de atendimento ao cliente personalizados. Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio. Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente. Parametrizar objetos padrão e personalizados.
Configurar casos, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder). Atuar com recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base, Entitlements. Definir e executar testes funcionais (UAT). Elaborar documentação funcional e apoiar a governança.
Interagir com desenvolvedores para detalhamento de customizações. Conduzir treinamentos e workshops com usuários finais e key users. A experiência em projetos Salesforce, especialmente no módulo Service Cloud e Field Service é um diferencial.
Necessário:
* Experiência em Salesforce Service Cloud avançado;
* Domínio de Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts;
* Conhecimento de Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config;
* Integrações via middleware e APIs REST/SOAP;
* Relatórios e dashboards;
* Experiência com AppExchange e soluções complementares (CTI, bots).
Desejável:
* Conhecimento em OmniStudio;
* Certificações Salesforce Certified Administrator ou Salesforce Certified Service Cloud Consultant.
Características:
* Liderança funcional;
* Comunicação clara com cliente, equipe técnica e stakeholders;
* Levantamento de requisitos e desenho de processos;
* Interface Negócio-TI;
* Documentação funcional;
* Treinamento de usuários.
Aqui você terá oportunidades de carreira em ambientes de trabalho dinâmicos e inovadores. Se você tem habilidades e interesses em linha com as necessidades da empresa, queremos saber mais sobre você!