Sobre nós A Atos é uma líder global em transformação digital, com cerca de 94.000 colaboradores e uma receita anual de aproximadamente €11 bilhões de euros. Número um na Europa em cibersegurança, nuvem e computação de alto desempenho, o Grupo oferece soluções personalizadas de ponta a ponta para todos os setores em 69 países. Pioneira em serviços e produtos de descarbonização, a Atos está comprometida com um ambiente digital seguro e descarbonizado para seus clientes. A Atos é uma SE (Societas Europaea) e está listada na Euronext Paris.*** Analista Suporte ao Usuário ***Perfil PlenoPresencial Curitiba/PRDe segunda a sexta de 08h às 17h (alocado no cliente ATOS)Buscamos um(a) profissional com sólida base técnica em suporte de TI e capacidade de exercer liderança técnica na operação, atuando como referência para o time, garantindo qualidade, padronização e evolução contínua dos serviços.Experiência Técnica: Suporte técnico N2/N3 (presencial e remoto); Vivência em ambientes corporativos de médio ou grande porte; Administração de: Active Directory (criação, gestão de acessos, GPOs); Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive); Gestão de acessos e permissões conforme políticas de segurança; Ferramentas de Service Desk (ServiceNow, GLPI ou similares); Conhecimentos em infraestrutura (redes, Windows, troubleshooting avançado); Gestão de incidentes críticos e análise de causa raiz; Capacidade de atuar como ponto de escalonamento técnico da operação.Competências de Liderança e Gestão Referência técnica ou líder informal de equipe; Capacidade de orientar, desenvolver e apoiar tecnicamente o time de suporte; Habilidade para distribuir demandas, acompanhar SLAs e garantir qualidade nas entregas; Boa comunicação para interface com áreas de negócio, fornecedores e gestão; Perfil analítico, organizado e orientado à solução de problemas; Postura colaborativa, senso de dono e foco em resultados; Capacidade de atuar sob pressão e priorizar demandas críticas.Diferenciais Estratégicos Experiência em melhoria contínua de processos de suporte; Vivência com indicadores de performance (SLA, backlog, tempo médio de atendimento); Certificação ITIL Foundation ou conhecimento em boas práticas de gestão de serviços; Experiência em transições de operação ou implantação de processos; Participação em projetos de infraestrutura ou transformação digital.Requisitos:Graduação completa em TI ou áreas correlatas.__________________________________________________________________________Benefícios: ✓ Vale refeição ou Vale alimentação ✓ Plano de saúde extensível a cônjuge e filhos ✓ Plano odontológico ✓ Programa de remuneração variável ✓ Auxílio creche - conforme regras sindicais da localidade ✓ Wellhub (Gympass) ✓ Convênio com farmácias – descontos em medicamentos ✓ Previdência Privada com seguro de vida adicional ✓ Seguro de vida ✓ Empréstimo Consignado (após 1 ano de empresa) ✓ Convênio com empresas parceiras (Descontos para realização de graduação, pós-graduação, MBA e Idiomas) ✓ Política de Subsídios para Pós-graduação, MBAs e Certificações (A Atos apoia o seu desenvolvimento, subsidiando financeiramente ações externas) ✓ Speexx (curso online de até 5 idiomas gratuitamente) ✓ Programa de treinamentos internos e externos ✓ Universidade corporativa (E-learning com milhares de cursos disponíveis gratuitamente) ✓ Terapia online ✓ Programa de acompanhamento à gestante (acompanhamento médico online durante a gestação para colaboradoras ou cônjuges) ✓ Programa Minha Nova Parceria de Confiança (para colaboradores e cônjuges. Válido também para filhos adotivos) - Brinde especial + Cartão presente com valor em dinheiro ✓ Day off no seu aniversário ✓ Parceria com a Samsung (descontos na compra de diversos produtos) ✓ Bônus de indicação para nossas vagas (conforme política interna) ✓ Jubileu (premiação personalizada por tempo de empresa) ✓ Accolade (Programa de reconhecimento)Aviso de Diversidade Entendemos a diversidade como um fator valioso. Todas as nossas oportunidades são Afirmativas para Pessoas com Deficiência. Valorizamos a diversidade independentemente de identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, religião, etnia, idade, deficiência, nacionalidade ou qualquer outro aspecto.Aviso de Proteção de Dados Os dados pessoais coletados serão utilizados exclusivamente para o processo seletivo e tratados conforme os níveis de segurança adotados pela Atos. Caso haja alguma dúvida relacionada à proteção de dados ou qualquer aspecto envolvendo o tratamento realizado, você pode entrar em contato por meio do canal: dl-dpo-sam@atos.net.