Requisitos Técnicos:
* Formação Superior em áreas como Engenharia, Administração, Gestão Comercial ou correlatas;
* Conhecimento técnico de produtos (preferencialmente industriais, eletromecânicos ou automotivos);
* Experiência com análise de falhas, leitura de diagramas, catálogos e laudos;
* Desejável conhecimento em ferramentas da qualidade (5 Porquês, Ishikawa, PDCA, etc.);
* Domínio de sistemas de atendimento ao cliente (CRM, ERP) e Pacote Office.
Competências Comportamentais:
* Boa comunicação verbal e escrita;
* Perfil conciliador, com escuta ativa e postura profissional;
* Capacidade analítica com foco em solução de problemas;
* Visão de cliente e habilidade para negociar prazos, argumentos técnicos e compensações;
* Organização e capacidade de gestão de múltiplas demandas simultâneas;
* Proatividade e senso de urgência.
SUAS PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES SERÃO:
Responsável por atuar na linha de frente do atendimento ao cliente no pós-venda, unindo a expertise técnica à visão comercial. Irá conduzir análises de garantia, responder solicitações de SAC, promover a satisfação do cliente e contribuir para a fidelização por meio de interações assertivas, ágeis e orientadas à solução. Deve também atuar em interface com áreas internas como Engenharia, Comercial, Qualidade e Logística.
Principais Responsabilidades:
* Atender e acompanhar as demandas de SAC e solicitações de garantia com empatia, clareza e base técnica;
* Realizar análise técnica de falhas de produtos, identificando causas e propondo ações corretivas/preventivas;
* Conduzir o processo de tratativa de garantias, desde a abertura até a conclusão, incluindo interface com fornecedores ou centros de serviço;
* Alimentar os sistemas com informações atualizadas sobre atendimentos, laudos técnicos e status de processos;
* Identificar oportunidades de melhoria com base em feedbacks de clientes e reincidência de falhas;
* Realizar visitas técnicas nos clientes conforme cronograma;
* Trabalhar em conjunto com o time comercial para transformar reclamações em novas oportunidades de negócio ou recuperação de relacionamento;
* Apoiar ações de fidelização e relacionamento com clientes no pós-venda;
* Participar de reuniões técnicas e comerciais com clientes quando necessário;
* Elaborar relatórios e indicadores de performance do atendimento e da qualidade do produto em campo;
* Propor soluções com visão de custo-benefício, considerando o impacto no cliente e na empresa.
Diferenciais:
* Experiência em áreas de Pós-Venda, Garantia Técnica ou Customer Experience;
* Inglês ou espanhol intermediário;
* Experiência em empresas com foco técnico e comercial.