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Propósito del Cargo:
Monitorear y evaluar la calidad de atención brindada por los ejecutivos, identificando oportunidades de mejora y asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio.
Mínimo 1 año de experiencia como Auditor de Calidad en call center.
Conocimientos específicos: Ofimática intermedia y técnicas de feedback efectivo.
Disponibilidad para trabajar en el centro de Lima.
Principales Funciones:
Evaluar y auditar la calidad de atención en llamadas entrantes y salientes.
Monitorear interacciones con evaluación de usuarios (EPA/NPS en los servicios que apliquen).
Verificar habilidades mínimas de los postulantes mediante exámenes escritos, role play u OJT.
Brindar feedback a los ejecutivos o compartir hallazgos con supervisores.
Elaborar reportes de calidad y rankings de desempeño.
Analizar evaluaciones para diseñar planes de acción y mejora continua.
Realizar reuniones de calibración con las áreas involucradas.
Participar en capacitaciones ante cambios o nuevos servicios.
Cumplir con las políticas y reglamentos de Seguridad y Salud en el Trabajo.
Beneficios:
Sueldo competitivo acorde al mercado.
Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley.
Excelente clima laboral y oportunidades de crecimiento.
Pertenecer a una de las empresas más grandes de Latinoamérica.
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Valued
Somos Entel Connect Center, la primera compañía unificada en Latinoamérica que ofrece servicios Contact Center BPO y servicios tecnológicos especializados en Experiencia Digital, Omnicanalidad & Contact Center.
Tenemos como valor central a las personas que conforman nuestra organización y, con ellas, afrontamos los desafíos que nos entregan nuestros clientes día a día.
Ayudamos a transformar la experiencia de los clientes de nuestros clientes, integrando como ningún otro proveedor: Tecnología, Procesos y Personas empáticas, aportando valor diferencial a sus negocios y a la sociedad en su conjunto.
Potenciamos las capacidades de nuestros clientes para que alcancen sus objetivos estratégicos, y permanentemente co-creamos con ellos valor para sus clientes y prospectos.
Tenemos más de 23 de años de experiencia, ofreciendo servicios desde nuestros 5 sites distribuidos en Chile y Perú, y seguimos creciendo. Asimismo, tenemos un equipo de consultores, ingenieros y especialistas en tecnologías para Contact Center y Transformación Digital de la Experiencia del Cliente, listos para ayudar a nuestros clientes en la evolución de sus estrategias de negocio.
Somos 10 mil latinoamericanos (y creciendo) altamente comprometidos y apasionados para con nuestros clientes.
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